Les niveaux de maturité des entreprises

• Les différents niveaux de maturité vis-à-vis de la ‘culture UX’
• Evaluer le niveau de maturité d’une entreprise et d’un interlocuteur
• Conséquences du niveau de maturité UX d’une entreprise pour les UX Designers
• Comment contribuer à élever le niveau de maturité UX de son entreprise.
• Les différentes organisations : Imbrication de l’UX avec les autres services concernés par la conception
• Atelier : Dessine-moi ton organisation
• Atelier : Carte des parties-prenantes
• Atelier : Les arguments auxquels sont sensibles chaque partie-prenante

Aligner UX et Business

• Impact de l’UX sur le business (et vice-versa)
• Comment mesurer le succès d’un projet UX ?
• Définition de KPIs utiles à la fois pour l’UX et pour le business.
• Prioriser les fonctionnalités à développer : Définir les critères et utiliser différentes matrices de priorisation.
• Importance de définir une vision pour l’UX
• Études de cas
• Atelier : Définir les KPI à mesurer selon son secteur de son entreprise (e-commerce/service public/éditorial)
• Atelier : Définir les priorités de développement
• Atelier : Définir sa vision pour l’UX et définir les étapes pour la mettre en oeuvre.

Communiquer et valoriser l’UX dans l’entreprise

• Communication de l’équipe UX sur la connaissance des utilisateurs / clients dans l’entreprise
• Bien communiquer, éviter l’effet ‘silo’ et exemples de bonnes pratiques.

La place de l’UX design en agile : design & produit – un nouveau monde

• Intégrer UX dans les cycles de conception, dans des organisations traditionnelles, et dans des organisations agiles (Lean UX)
• Les nouveaux métiers, responsabilités et compétences : Coach Agile, Product Owner, Product Manager, User Interface Designer, User Experience Designer, UX researcher, Product Designer, Design Ops…
• La place du Design dans le cycle de vie d’un produit

Design management – coaching, vision et recrutement

• Accompagner/coacher les designers de manière individuelle
• Accompagner/coacher une équipe de designers
• Atelier : composer une équipe complémentaire (Skill matrix)
• Atelier : définir des objectifs communs et mesurables  (OKR)

Design Ops – standardisation des pratiques

• Mettre à disposition des outils pour centraliser les données : Design system, research repository, base de données design et content system
• Bien communiquer, éviter l’effet ‘silo’ et exemples de bonnes pratiques.

Design Leadership – posture, rayonnement et stratégie Produit & Design

• Faire rayonner le design d’expérience
• Travailler sa posture de leader
• Bâtir une stratégie design sur un produit : transformer une opportunité business en user story

Atelier : Construire un plan d’action

• Analyse et synthèse du brief sous forme d’experience map
• Priorisation des problématiques
• KPI
• Story-map
• Stratégie de recherche et moyens adéquats
• Budget consacré : Coûts, équipements, intérêt des résultats et impact en fonction du contexte et du cycle de développement.
• Argumentaire à adopter pour les commanditaires

Les acquis de la formation seront validés au moyen d’un quizz et d’un atelier en situation professionnelle en groupe : à partir d’un brief, vous devrez proposer un plan d’action, dérouler les étapes méthodologiques nécessaires  UX, des KPIs, un budget, trouver les arguments pour convaincre.

Le Design Ops : origines, définition, équipes

• Du design de système au Design Ops
• Les différentes organisations qui emploient Design Ops et les différentes structures d’équipe Design Ops
• Atelier pratique: cartographier la structure et le process de l’équipe Design

How we get work done : méthodes de travail

• Design ops research : comprendre les besoins de l’équipe Design et de l’organisation
• Présentation du cas pratique / Auditer les activités Design Ops
• Créer une roadmap Design Ops
• Atelier pratique : Roadmap

How we work together : modes de collaboration

• Aligner les rituels de l’équipe Design en coordination avec les équipes Produit et Tech
• Structurer la collaboration et la communication de l’équipe Design
• Gérer les talents Design : recrutement, onboarding, cartographie et gestion des compétences
• Les difficultés et comment les contourner
• Atelier pratique : cartographie des rituels de l’équipe

How our work creates value : valorisation de l’activité de Design

• Soutenir la création et la mise en œuvre d’une stratégie Design
• Optimisation du Design : allocation des ressources, partage des bonnes pratiques

Cette journée vous permettra de vous focaliser sur les outils du quotidien du Design Ops. Pilotage du Design System, gestion des outils et automatisation des processus de l’équipe Design : vous apprendrez à utiliser les bons outils pour structurer et soutenir le développement et la qualité du travail de votre équipe Design.

Automatiser et faciliter le travail de l’équipe : outils logiciels

• Suivre les processus d’achat et de gestion des outils
• Suivi, documentation et automatisation : les outils du quotidien du Design Ops (Slack, Airtable, Notion, Jira, Coda, Google Suite, Zapier, etc)
• Automatisation de la veille et gestion des connaissances de l’équipe Design : le Knowledge management
• Atelier pratique : automatisation

Booster la cohérence et l’efficacité du travail de Design : le Design System

• Auditer un Design System pour l’initier ou le faire évoluer (définition du besoin design, tech et product, état des lieux des assets, analyse des processus de création, d’utilisation et de documentation du Design System)
• Benchmark des bonnes pratiques
• Comment la roadmap guide l’évolution du Design System et améliore son adoption pour les parties prenantes et contributeurs
• Aligner plusieurs Design Systems : stratégie opérationnelle
• Atelier pratique : créer une roadmap Design System en cohérence avec l’organisation, sa structure, ses ressources et ses enjeux

Optimiser et défendre le travail de l’équipe de Design : les métriques

• Cas pratique – Mettre en place le suivi de l’activité des différents types de designers (Product Design / Content / Research / Localisation / Illustration et Motion…) en alignement avec les équipes Product et Tech.
• Design System Analytics : suivre l’adoption, l’engagement, l’évolution et la performance d’un Design System
• Design advocacy : identifier ses alliés et ses détracteurs, développer la compréhension des métiers du Design, faire rayonner le travail des designers.

Echanges et partage

• Echange de pratiques : les difficultés et comment les contourner
• Partage de cas d’usage

Les acquis de la formation seront validés par :

• un QCM
• la participation active aux ateliers pratiques au cours de la formation : en équipe, sur la base d’un cas pratique proposé par Le Laptop, vous créerez une cartographie de l’équipe de Design, une roadmap Design Ops, une cartographie des rituels, modéliserez le contexte de lancement d’un Design System, créerez une cartographie des enjeux, et définirez des méthodes de suivi de l’activité de l’équipe Design.

1 – Adopter la posture du facilitateur et affirmer votre style

Les soft-skills du facilitateur

• Découverte des soft skills du facilitateur
• Identifier ses propres soft skills
• Les soft skills dans la résolution des tensions relationnelles
  

Le rôle du facilitateur 

• Le facilitateur et son champ d’intervention
• Les spécificités du Sprint Master
  

Les postures et attitudes

• Comprendre les dynamiques de groupe
• L’explicite et l’implicite, 
• le physique et le comportemental,
• le verbal et le non verbal

Animer, s’exprimer ensemble

• Travailler en mode collaboratif
• Argumentation, dialectique, rhétorique et maïeutique
• S’aguerrir à la situation de prise de parole dans un cadre bienveillant (incarner son message, être en congruence, être à l’écoute, argumenter…)

Les outils du facilitateur

• Préparer avec le commanditaire,
• Anticiper les conflits, frustrations, les baisses d’énergie
• Rassurer le groupe avec une bonne introduction de la journée 
• Créer un état d’esprit créatif avec les icebreakers, energizers
• Faire valider un cadre
• Composer des groupes de travail
• Faciliter à plusieurs
• Prioriser, clôturer 
• Préparer la restitution

2 – Gérer les dynamiques de groupe difficiles

Atelier Gérer les dynamiques de groupe difficile à partir des cas des participants

• Identifier les types de situations
• Anticiper les situations difficiles en amont et pendant l’atelier
• Comprendre les biais cognitifs en jeu à chaque moment du Sprint

Gérer certains conflits  avec les méthodes de communication  

• Le conflit (le jeu des positions / les 4 postures)
• La posture assertive
• Techniques d’anticipation et de gestion de conflits (CNV, DESC, ECAPA)
• La « synchronisation »
• Le triangle dramatique
• 1ère approche de la communication pacifique et de l’acceptation de l’autre

Les principes du Design Sprint

• L’héritage des processus Design et agile
• Les différentes approches Design Sprint IN / O / OUT (exemples)
• Convaincre pour engager les participants

Les  types d’ateliers ou Design Sprints

• les sprints pour cadrer un projet
• les sprints pour concevoir une solution, un produit
• les sprints pour refondre ou implémenter une fonctionnalité complexe
• les sprints pour améliorer les process (RH, SI, management)
• les sprints pour définir ou mettre en place une stratégie

S’adapter ou séquencer le format en moins de 5 jours

• S’adapter à la problématique
• S’adapter à la priorité du projet
• S’adapter aux ressources humaines et financières
• S’adapter à la disponibilité des équipes
• S’adapter aux données des métiers 

Organiser un Design Sprint

• Convaincre et réunir les participants
• Organiser la logistique
• Organiser les groupes
• Faire un budget
• Mettre en place un plan d’action après l’atelier
  

Choisir les méthodes-clés à mobiliser à chaque phase du Sprint

• Les processus à connaître
• L’adaptation des méthodes selon l’objectif, le livrable (outputs) , les participants, la durée, les données en entrant (inputs)
• Plongée dans les méthodes de cadrage du Design Sprint Ignite

Chacun facilite une des méthodes du Design Sprint Ignite et fait travailler le reste du groupe. Du brief à la formulation du Challenge entré utilisateur, le groupe réagit, pose des questions normalement et parfois sélectionne des questions courantes scriptées. La simulation est filmée et mise à disposition après la formation. Chaque simulation est débriefée avec le groupe, par les intervenants d’un point de vue de l’expression et de l’explication des méthodes.

Faciliter une journée d’atelier de cadrage (Design Sprint Ignite)

1. Ouverture et icebreaker
2. Brief et service map
3. Formulation de la problématique
4. User Interviews
5. Jobs to Be Done
6. Sprint Challenge

Simulations filmées sur un atelier 

Chacun facilite une des méthodes du Design Sprint Ignite et fait travailler le reste du groupe. De l’inspiration à la restitution des solutions en fin de matinée. Le groupe réagit, pose des questions, tente de déstabiliser le facilitateur avec des questions courantes scriptées. La simulation est filmée et mise à disposition après la formation. Chaque simulation est évaluée anonymement par le groupe, par les intervenants d’un point de vue de l’expression et de l’explication des méthodes.

Comme la journée précédente, le groupe continue à faciliter une méthode tour à tour, cette fois en binôme. Chaque simulation est débriefée avec le groupe, par les intervenants d’un point de vue de l’expression et de l’explication des méthodes. La simulation est filmée et mise à disposition après la formation.

Faciliter une demi-journée d’atelier d’idéation et de priorisation (Design Sprint Ignite)

1. Benchmark 
2. Idéation 
3. Priorisation 
4. Restitution

Simulations filmées sur un atelier d’une journée

Chacun facilite une des méthodes du Design Sprint Ignite et fait travailler le reste du groupe. De l’inspiration à la restitution des solutions en fin de matinée. Le groupe réagit, pose des questions, tente de déstabiliser le facilitateur avec des questions courantes scriptées. La simulation est filmée et mise à disposition après la formation. Chaque simulation est évaluée anonymement par le groupe, par les intervenants d’un point de vue de l’expression et de l’explication des méthodes.

Clôture

Individuellement et en groupe, les intervenants font un point sur les enseignements à actionner concrètement la semaine prochaine, d’autres à creuser, à proposer dans son équipe à l’avenir.

Pour les personnes concernées par un financement CPF, France Travail ou région (total ou partiel) ou celles ayant ajouté l’option “certification” payante à l’inscription : 

À la fin de votre formation, les acquis seront validés par l’obtention de la certification RS n°6109 “Conception et facilitation d’ateliers créatifs et d’intelligence collective» (Certificateur ORIIONS)
https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6109/

Cette certification vise à développer et valider les compétences professionnelles nécessaires à la conception, à l’animation et à la facilitation d’intelligence collective, à renforcer la cohésion d’un groupe et accroitre la performance collective. 

Voici les modalités :

1 – Cas pratique sur la préparation et conception d’un atelier d’intelligence collective avec une soutenance orale 

• À partir d’informations lui étant remises, le/la candidat(e) doit dans un premier temps préparer l’atelier en :
  – définissant le cadre de l’intervention, les objectifs, les attentes des différentes parties
  – en construisant un déroulé des étapes de l’intervention
  – en établissant les livrables du processus.
• À l’oral, le/la candidat(e) présente son cas pratique et il/elle est challengé(e) sur les différents éléments fournis par les membres du jury. Le/la candidat(e) doit argumenter et justifier ses choix. 

2 – Mise en situation sur la facilitation d’un atelier d’intelligence collective 

• Il est demandé au/à la candidat(e)  de choisir un atelier et d’en conduire les différentes étapes ; de l’ouverture à la clôture. 
• Les membres du groupe seront représentés par les membres du jury ou les autres participants.
  A l’oral, le/la candidat(e) argumente ses choix.

Vous partagez votre problématique via notre formulaire suite à la validation de votre financement pour vous mettre en relation avec l’expert.e du sujet :

Cadrage de projet

• Formuler une problématique par rapport à un brief
• Préparer un brief

Recherche utilisateur

• Choisir les bonnes méthodes par rapport à une problématique
• Choisir les bonnes cibles
• Créer des supports d’enquête
• Réaliser une synthèse des résultats
• Recruter des utilisateurs à distance

Définition de produit

• Empathy map
• Experience map
• User Journey

Prototypage et test

• Définir une proposition de valeur
• Choisir le parcours client à prototyper
• Audit ergonomique
• Protocole de tests
• Synthèse des tests utilisateurs

Utilisation d’outils numériques de conception

• Sketch
• Adobe XD
• Figma
• Mural
• Miro

Facilitation et posture

• Préparer une soutenance
• Prendre la parole en public
• Préparer un Storytelling
• Choisir le bon icebreaker ou energizer

Recherche d’emploi

• Évaluer ses connaissances
• Portfolio, CV, conseil sur profil Linkedin
• Préparer un entretien d’embauche

Stratégie, négociation

• Préparer un devis pour un client
• Négocier un contrat
• Convaincre de l’approche UX

Dans les 72h, premiers échanges par téléphone pendant 30 minutes.
L’accompagnement peut prendre plusieurs formes :

• Observation pendant un atelier
• Prise de rendez-vous en présentiel, par téléphone ou par hangout
• Analyse des retours de l’équipe projet suite à un atelier
• Retours sur des livrables
• Microformation
• Question/réponse

Le coaching représente un crédit de 5h disponible sur 3 mois :

• 5 heures par tranches de 30′ minimum avec votre mentor en visio, Slack ou présentiel
• les heures de préparation éventuelle seront incluses dans les 5 heures
• après 3 mois, nous reviendrons vers vous via formulaire pour évaluer la mise en place des conseils et la pertinence du coaching dans votre parcours.