Maîtrisez le Design Sprint de A à Z

• INTRO INTENTION

  • Préface de Sam Woodman
  • Bonne nouvelle : faire un Sprint en moins de 5 jours, c’est possible !
  • Bonne nouvelle : l’Agile, ça marche !
  • Mauvaise nouvelle : nous ne sommes pas tous aussi charismatiques que Jake Knapp !
  • Pourquoi ce livre ?
  • Pour qui ?
  • Les ressources disponibles

  
  Extrait – Le design sprint en pratique
  

   

• CHAPITRE 1 Le Design en pratique : repères historiques et biographiques

  • Des Trente Glorieuses au design industriel
  • L’entreprise en France avant 2010
  • L’émergence de l’UX Design : au-delà de l’interface
  • L’entreprise après 2010
  • Le futur du travail
  • L’innovation de rupture
  • L’entreprise agile
  • Passer en agile ne résout pas tous les problèmes
  • L’UX Sprint
  • Le Google Design Sprint
  • Design Sprint 4.0 ?
  • Définition

• CHAPITRE 2 Les Design Sprints : In/Out 

  Sprint In pour cadrer 

  • Le Design Sprint Ignite (1 jour)
  • Le Design Sprint Concept (2 jours)
  • Le Design Sprint Process (2 jours)
  • Le Design Sprint Stratégie (2 jours)

  Sprint 0 pour produire et tester

  • Design Sprint Produit (3 jours)
  • Design Sprint Moonshot (5 jours)

  Sprint Out pour actionner le projet 

  • Design Sprint Planning (1 jour)
  • Design Sprint Spike (1 jour)

  Les 8 principes de l’approche du Design Sprint

  • Toute l’équipe prend des décisions de design
  • Le Design Sprint est un dispositif artificiel de culture intensive
  • Faciliter un Design Sprint, c’est enjoindre au groupe d’être solidaire du résultat et de sortir de sa zone de confort
  • Compléter la vision des Métiers par la perspective des utilisateurs et des équipes
  • Un processus de design s’adapte par essence à son contexte
  • Le Design Sprint, courroie de transmission de la culture d’entreprise
  • Le Design Sprint peut être le début, mais jamais une fin en soi
  • Le Design Sprint est un outil de réflexivité concret

• CHAPITRE 3 Organiser un Design Sprint

  La check-list du succès

  • Comprendre le contexte
  • Définir le challenge du Design Sprint
  • Définir la durée du Sprint 0
  • Convaincre les participants
  • Organiser la logistique

  Comprendre le contexte

  Maturité de l’entreprise

  Type de problématique et phase du projet

  • À quelle phase de conception est le projet ?
  • Attentes, objectifs et livrables attendus
  • Le prototype

  Moyens et ressources : disponibilité, budget, données

  • Données clients
  • Disponibilité de l’équipe
  • Lieu
  • Budget et calendrier

  Définir le challenge du Sprint

  • Prendre le brief du client
  • Entretien avec les parties prenantes
  • Entretien avec les clients finaux (les utilisateurs)

  Formuler la problématique

  Synthétiser le brief pour les participants

  Évaluer la durée du Design Sprint

  Sprint In (1 à 2 jours), les types de Sprint pour cadrer

  • Sprint Ignite : 1 jour
  • Sprint Process : 2 jours
  • Sprint Concept : 2 jours 
  • Sprint Stratégie : 2 jours
    • Quand faire ces Sprints ?
    • Étude de cas 
    • Déroulé méthodologique
    • Livrables
    • Intégration dans un cycle agile

  Sprint 0 : 3 à 5 jours, les Sprints pour tester
  

  • Sprint Produit : 3 jours
  • Sprint Moonshot : 5 jours
    • Quand faire ces Sprints ?
    • Étude de cas 
    • Déroulé méthodologique
    • Livrables
    • Intégration dans un cycle agile

  Sprint Out, les types de Sprint pour actionner (1 à 2 jours)

  • Sprint Planning : 1 jour
  • Sprint Spike : 1 jour
  • • Quand faire ces Sprints ?
    • Étude de cas 
    • Déroulé méthodologique
    • Livrables
    • Intégration dans un cycle agile

  Évaluer le plan d’action et son budget

  • Modèles de plans d’action
  • Étude de cas : Un groupe d’assurances
  • Étude de cas : Un musée français dans les émirats
  • Étude de cas : Un grand groupe de livraison

  Estimer un budget

  • Modèles de budget
  • Design Sprint In
  • Design Sprint 0

  Convaincre les participants

  • Partager une vision commune, aligner les équipes, croiser les expertises
  • Les arguments pour les décideurs (Marketing, Ventes, Stratégie)
  • Les arguments pour les managers
  • Les arguments pour les designers
  • Les arguments pour les développeurs et ingénieurs
  • Les arguments pour les Achats (agence)
  • Les arguments pour les experts
  • Les arguments pour les utilisateurs

  Organiser la logistique

  • Louer un lieu inspirant, lumineux, spacieux, dépaysant
  • Planifier les repas et cafés
  • Recruter les utilisateurs : interviews et tests
  • Inviter les participants
  • S’assurer de la disponibilité des parties prenantes
  • Convaincre les participants et présenter le déroulé du Sprint
  • Préparer les fournitures
  • Fiche technique : check-list matériel et fournitures
  • Ne pas oublier le minuteur !
  • Préparer votre support de présentation
  • Fiche technique : la check-list de l’organisateur

• CHAPITRE 4 Faciliter un Design Sprint

  Structurer

  • Poser un cadre
  • Être pédagogue et structurant
  • Réduire l’incertitude

  Distribuer les rôles : facilitateur, décideurs, participants

  Guider

  • Avoir une bonne dose d’intelligence émotionnelle
  • Pratiquer l’écoute active et la bienveillance
  • Créer des relations entre les participants
  • Faire preuve de leadership

  Faciliter

  • Proposer des règles du jeu
  • Gérer le temps
  • Générer une bonne dynamique de groupe
  • Icebreakers et energizers (exemples)
    • Faciliter les présentations
    • Encourager la collaboration et la synchronisation
    • Mettre en confiance avant de dessiner et confronter des perspectives
    • Pour initier la cocréation, représenter des idées
    • Pour relancer l’énergie après le repas ou avant l’idéation
    • Pour redynamiser toute l’équipe après une pause
    • Pour lancer une nouvelle journée
    • Pour renforcer la cohésion et la confiance

  Maîtriser les différents types d’expression

   

  Adopter une de ces attitudes (Porter)

  • L’attitude de décision/conseil
  • L’attitude de jugement/évaluation
  • L’attitude d’interprétation
  • L’attitude d’enquête
  • L’attitude de soutien
  • L’attitude de compréhension

  Gérer les difficultés

  • Gérer le stress
  • Comprendre les postures des participants
  • Déjouer les biais cognitifs
  • Activités de débrief et cartographie des besoins (phase Comprendre)
    • Le biais de confirmation
    • Le biais de croyance
    • L’effet d’amalgame
  • Activités de priorisation, prise de décision (journées Comprendre, Diverger)
    • Le biais d’ancrage
    • Activités d’idéation (phase Diverger)
    • L’effet de répétition (benchmark)
    • L’effet Einstellung (idéation et restitution des idées)
    • Le biais de conformité (idéation)
  • Activités de consolidation de solution (phases Décider et Prototyper)
    • Le biais de faux consensus (story-board)
    • Le biais de négativité (prototype)
  • Anticiper les conflits
  • Être assertif
  • Gérer des conflits entre membres
  • Gérer les résistances et les manques d’implication
    • Les résistances
    • Les déviations
    • Le manque d’implication

  Trouver votre style

  • Selon votre position interne à l’équipe : vous êtes salarié
  • Position externe à l’équipe : vous êtes consultant dans une agence ou free-lance
  • Selon votre métier
  • Selon votre expérience
  • Connaître les qualités de ses défauts
  • Choisir son binôme pour coanimer

  Créer les groupes de travail

  • Composer avec les différents types de personnalité
    • Les rationnels
    • Les idéalistes
    • Les artisans
    • Les gardiens
  • Composer les groupes
    • Deux personnes
    • Trois personnes
    • Quatre personnes
    • Cinq personnes
    • Six personnes
    • Sept personnes (ou plus)
  • Composer avec les différents types d’intelligence de Gardner

  La facilitation à distance

  • Des situations en contraste
  • Les outils que nous recommandons
  • AVANT – Bien préparer le Sprint pour un déroulé dans les meilleures conditions possibles
  • • Durée des ateliers : prévoyez petit
    • Taille du groupe : (presque) comme en présentiel
    • Participants : aidez-les à s’imprégner du format en amont de l’atelier
    • Checklist du facilitateur : ne laissez rien au hasard
  • PENDANT – Comment faciliter depuis un écran ?
    • L’essentiel : engager les participants !
    • Règles : à distance, qu’est-ce qui change ?
    • Exemple d’une séquence d’atelier
    • Ateliers : quels formats ?
    • Icebreakers et energizers : ce qui marche (très) bien
  • APRÈS – Restitution, retours et suites

• CHAPITRE 5 Les méthodes du Design Sprint Moonshot

  Préparer

  • Brief en 5 étapes
  • Problème à résoudre
  • Utilisateurs
  • Données clients
  • Disponibilité de l’équipe
  • Lieu
  • Budget et calendrier
  • Recrutement des utilisateurs

  Comprendre

  • Ouverture du Sprint
  • Brief (Service Map)
  • Business Challenge
  • Contrainte d’usage
  • Moment-clé de l’expérience
  • Impact systémique
  • Entretiens utilisateurs
  • Persona (Jobs to be Done)
  • Experience Map
  • Sprint Challenge

  Diverger

  • Benchmark (veille, inspiration)
  • Crazy 8’
  • Matrice d’impact (Risk and reward analysis)
  • Proposition de valeur
  • Design Studio
  • Story-board
  • Userflow

  Prototyper

  • Priority Guide
  • Prototype papier
  • Crash tests
  • Prototype animé

  Tester

  • Protocole de test
  • Tests utilisateurs
  • Débrief des tests

  Prioriser

  • Start, stop, continue
  • Story Map
  • OKR (Objectives and Key Results)
  • Restitution de clôture

• CHAPITRE 6 Actionner

  Communiquer et engager la conversation

  • Restituer les enseignements du Sprint
  • Planifier les prochains Sprints

  Constituer et maintenir une base de connaissances des usages

  Communiquer et rallier de nouveaux décideurs

  • Maintenir le momentum
  • Diffuser les premiers résultats
  • Communiquer les enseignements et valoriser les équipes

  Nouveaux rôles et responsabilités en mode agile

  • Faire équipe pour le même objectif
  • Travailler en mode projet plutôt qu’en mode métier

  Réduire les écarts entre les disciplines

  • Pour les équipes et les managers
  • Mesurer les objectifs et récompenser les résultats collectifs (OKR)
  • Pour les managers

  Renforcer l’organisation des équipes design avec une approche « Design Ops »

  • Pour les managers
  • Entreprises peu matures : plusieurs modes d’organisation
  • Entreprises matures : gestion opérationnelle du design (Design Ops)

  Améliorer la collaboration des membres de l’équipe Produit

  • Le PO/PM (chef de produit) et l’UX Designer
  • • Définition
    • Ses freins et frustrations
    • Opportunités d’évolution
  • L’UX Designer et l’équipe agile (PO et développeurs)
  • • Définition
    • Ses freins et frustrations
    • Opportunités d’évolution
  • L’UI Designer et les développeurs
  • • Définition
    • Ses freins et frustrations
    • Opportunités d’évolution
  • Les développeurs et les Product Designers
  • • Ses freins et frustrations
    • Opportunités d’évolution

  Le rôle des UX Designers dans les cérémonies agiles

  • Sprint Planning
  • Daily Standups
  • Démo
  • Sprint Retrospective
  • Openspace
  • Peer review
  • Design Review
  • Atelier Design System
  • Definition of Done