Les niveaux de maturité des entreprises

• Les différents niveaux de maturité vis-à-vis de la ‘culture UX’
• Les différentes organisations : Imbrication de l’UX avec les autres services concernés par la conception
• Décryptage des offres d’emploi UX
• Atelier : Dessine-moi ton organisation
• Atelier : Carte des parties-prenantes

Aligner UX et Business

• Impact de l’UX sur le business (et vice-versa)
• Comment mesurer le succès d’un projet UX ?
• Définition de KPIs utiles à la fois pour l’UX et pour le business.
• Études de cas
• Atelier : définir les KPI à mesurer selon son secteur de son entreprise (e-commerce/service public/éditorial)

Définir des priorités pour une équipe UX

• Comment identifier les fonctionnalités qui auront le plus d’impact sur l’expérience utilisateur et en termes de business ?
• Atelier : Priorisation à partir de la carte d’expérience d’un site e-commerce
• Présentation de méthodes de priorisation :
  • Impact Matrix :(business/user)
  • Story Map
  • MoSCoW (Must-Should-Could-Would)
• Monter une expérimentation pour valider les hypothèses pour résoudre le problème.
• Atelier : Sur 2 types de projets ( en itération et en conception ), définir quelle est la priorité n°1

Construire un plan de recherche, définir des budgets

• Comment choisir une méthode d’expérimentation ? (tests utilisateurs, tests A/B,
  analyse des statistiques, questionnaires, interviews, etc.)
• Dimensionner le budget consacré l’UX : Coûts, équipements, intérêt des résultats et impact en fonction du contexte et du cycle de développement.
• Atelier : Sur 2 types de projets précédents ( en itération et en conception ), construire le plan de recherche.

Intégrer au mieux l’UX dans les processus de conception de l’entreprise

• Intégrer UX dans les cycles de conception, dans des organisations traditionnelles, et dans des organisations agiles (Lean UX).
• La place du Design dans le cycle de vie d’un produit

Recruter et gérer une équipe Produit

• Les nouveaux métiers, responsabilités et compétences : Coach Agile, Product Owner, Product Manager, User Interface Designer, User Experience Designer, UX researcher, Product Designer, Design Ops…
• La cartographie des compétences comportementales et techniques
• Faire monter en compétences et motiver les collaborations
• Atelier : composer une équipe complémentaire

Déployer le Design Sprint à l’échelle

• Lancer un projet ou actionner les enseignements
• Définir le challenge, les enjeux, les attentes
• Définir la durée pour quel objectif ?
• Convaincre et réunir les participants
• Organiser la logistique
• Lancer le projet après le Sprint
• Le “livrable”, les prochaines étapes, les rituels à mettre en place…

Mettre en place les rituels agiles intégrant le PM, PO, les designers et les développeurs

• Prioriser avec la Story Map (Jeff Patton)
• Poser les objectifs mesurables avec les OKR
• Créer une task force pour estimer une fonctionnalité
• Définir quand l’UX est indispensable
• Répartition les rôles, responsabilités pendant les cérémonies et ateliers Sprint Planning, Sprint Spike, Daily Standups, Demo, Sprint Retrospective, Peer Review, Design Review, Atelier Design System, Definition of Done

Communiquer et valoriser l’UX dans l’entreprise

• Communication de l’équipe UX sur la connaissance des utilisateurs / clients dans l’entreprise
• Mettre à disposition des outils pour centraliser les données
• Bien communiquer, éviter l’effet ‘silo’ et exemples de bonnes pratiques.
• Quelles sont les trois choses que vous avez apprises aujourd’hui et que vous pouvez mettre en place la semaine prochaine ?

QCM

Travail en groupe en situation professionnelle

À partir d’un brief, vous devrez proposer un plan d’action, recruter une équipe, trouver les arguments pour convaincre, recruter votre équipe et organiser la logistique des prochains sprints.

Apprendre à cadrer un projet pour actionner grâce au Sprint Ignite, là encore sur un projet réel fourni par une startup incubée au Cent Quatre.

Introduction sur le Design Sprint

Comprendre

• Diagramme d’affinité : Recueillir le brief et le business challenge
• Sprint Questions : Quels problèmes cherche-t-on à résoudre ?
• User research : Adapter le script d’interview
• Interview : Organiser et faire une interview en binôme
• Persona / Jobs to be Done : Synthétiser les insights

Définir

• How Might We ? : Problématiser l’enjeu principal
• Design Challenge : Reformuler la problématique user centric du Sprint

Diverger

• Mini rétrospective jour 1
• Benchmark : Analyser la concurrence selon le nouvel angle du design challenge
• Explication des règles de collaboration
• Crazy 8’s : Idéation individuelle
• Brainwriting : Idéation collaborative

Décider

• Priorisation sur les axes : Impact User / Impact Business
• Proposition de valeur
• Story-board à partir de la proposition de valeur
• Crash test I : définir les hypothèses à valider pendant les tests
• Wireflow : prioriser les contenus, tâches sous forme d’une séquence d’écrans simplifiés

Ateliers prototypage

• Priority Guide
• Prototype papier : dessiner des écrans qui seront prototypés sur Sketch
• Crash tests II : tester son prototype papier entre les groupes
• Prototype haute définition : créer le prototype interactif intégrant le design system de la marque

Point sur les tests utilisateurs (quali)

• Contexte et enjeux
• Méthodologie préparatoire
• Recruter les bons utilisateurs
• Organiser des Remote User testing (test distants et comparaison avec le présentiel)
• User testing (1-to-1 / focus group / guerilla)

Atelier Test utilisateur in situ

• Protocole de test : rédiger les consignes et adapter sa posture au cours du test
• Ajustement du prototype animé
• Tests blancs : tester votre prototype entre les groupes
• Tests in situ : Mettre en place les tests utilisateurs de votre prototype avec 3 utilisateurs
• Debrief à chaud : synthétiser les retours selon les critères de compréhension, utilisabilité, appétence.

Ateliers Priorisation

• Sprint Retrospective : prioriser ce qui a marché et ce qui n’a pas marché
• Story mapping : prioriser les fonctionnalités essentielles pour construire le MVP.
• Pitcher le projet en groupe auprès du commanditaire 
• Plan d’action : Lancer le projet après le Sprint

Présentation et évaluation finale

• Présenter les bénéfices de l’approche ux et les méthodes,
• Expliquer la méthode du design sprint,
• Justifier les recommandations en tant qu’équipe projet,
• Refaire une itération après les retours utilisateurs,
• Apprendre à faire un lean canvas et compléter le value proposition et empathy map canvas,
• Présenter le prototype et les résultats des tests utilisateurs,
• Recommander les améliorations possibles et axes stratégiques au client,
• Rassembler tous ces éléments pour commencer à créer un portfolio d’ux,
• Pitcher le projet à l’oral.

Le parcours proposé est une alternance d’exercices de découverte et d’expérimentations, d’analyses, de synthèses / constats, d’apports théoriques, de mise en place de règles opératoires et de mise en application dans le champ professionnel. Apports sur la communication verbale et non verbale (diagramme de Merhabian) posture, ancrage, voix, regard, respiration…)

L’expression (moi)

• Séquence d’ouverture / Règles du jeu
• Se confronter, en douceur, à une 1ère PPP
• Identifier ce qui se passe en situation d’exposition
• Les 3 vecteurs de transmission du message (Visuel, Vocal, Verbal)

Les émotions

• Identifier les émotions de base
• Les émotions / les postures qu’elles génèrent
• Les postures d’ancrage et de fuite en réaction au stress
• Le stress « pénalisant », que faire pour l’apprivoiser
• Les meilleurs outils
• Éprouver les effets de la respiration diaphragmo-abdominale
• Le feedback corporel

La caisse à outils

• Libérer les gestes co-verbaux
• Les “outils” respiration, corps, voix et regard

La relation (moi et l’autre)

• La communication, comment ça marche ?
• L’entropie, ou déperdition du message
• L’autre, cet inconnu (identifier les différences de perception individuelle)
• Le cadre de référence
• Les registres du langage (factuel-conceptuel-émotionnel)
• Focus : réaliser à quel point il est difficile de les identifier et comment les
  incompréhensions, voire les conflits, naissent ici.
• Les attitudes de Porter en situation de communication
• L’écoute active (méthodologie)

L’échange difficile

• Le conflit (le jeu des positions / les 4 postures)
• La posture assertive
• Techniques d’anticipation et de gestion de conflits (CNV, DESC, ECAPA)
• La « synchronisation »
• Le triangle dramatique
• 1ère approche de la communication pacifique et de l’acceptation de l’autre.

Animer, s’exprimer ensemble

• Travailler en mode collaboratif
• Argumentation, dialectique, rhétorique et maïeutique
• S’aguerrir à la situation de prise de parole dans un cadre bienveillant (incarner son message, être en congruence, être à l’écoute, argumenter…)

La deuxième journée vous permet de créer votre boîte à outils, savoir quand, comment, pourquoi les utilise-t-on. Il est essentiel de savoir identifier les méthodes pour mieux répondre à la problématique de votre commanditaire. Être facilitateur nécessite de vous adapter au contexte du projet, de la demande, de la temporalité, de la problématique… Vous aurez besoin de vous approprier les méthodes en les testant, en trouvant votre  style pour vivre pleinement le processus d’intelligence collective et embarquer vos groupes.

Facilitation, les grands principes

• Le rôle du facilitateur
• Comprendre les dynamiques de groupe
• Composer des groupes
• Faciliter à plusieurs

Facilitation, les méthodes à chaque étape du processus

• Quel cadre méthodologique de Design choisir ?
  Design Sprint ? Design Thinking ? Creative Problem Solving ? Design de Service ? Gamestorming ? Lean UX ?
• Quelle méthode choisir ? Quand ? Pourquoi ? Comment ?
• Ouverture de la journée
• Icebreakers, warmups
• Formulation de la problématique
• Energizers
• Idéation
• Convergence
• Prototypage
• Test
• Priorisation
• Clôture

Simulations filmées sur une méthode de son choix
Mise en pratique : chacun facilite auprès d’une partie du groupe, une méthode de son choix, le groupe réagit, pose des questions.

Chaque simulation est débriefée avec le groupe, par les intervenants d’un point de vue de l’explication des méthodes. La simulation est filmée et mise à disposition après la formation.

Cette troisième journée représente la synthèse des deux premières journées, avec pour objectif de mener le groupe vers la conception d’une problématique réaliste et d’une première priorisation d’idées.

Faciliter toute les étapes d’un Design Sprint, de bout en bout  (Design Sprint Ignite)

• Ouverture et icebreaker
• Synthèse du brief
• Formulation de la problématique
• Interviews
• Persona / Jobs to Be Done
• Idéation
• Priorisation

Gérer les dynamiques de groupe difficiles

• Comprendre et gérer les types de personnalités
• Dynamiques de groupe difficile
• Comprendre les biais cognitifs à chaque moment du Sprint

Simulations filmées sur un atelier d’une journée
Chacun facilite une des méthodes du design sprint Ignite et fait travailler le reste du groupe. Du brief à la priorisation des solutions en fin de journée. Le groupe réagit, pose des questions, tente de déstabiliser le facilitateur. La simulation est filmée  et mise à disposition après la formation. Chaque simulation est évaluée anonymement par le groupe, par les intervenants d’un point de vue de l’expression et de l’explication des méthodes.

Organiser un plan d’action de bout en bout

• Définir le challenge, les enjeux, les attentes
• Définir la durée pour quel objectif ?
• Convaincre et réunir les participants
• Organiser la logistique
• Organiser les groupes
• Faire un budget
• Mettre en place un plan d’action après l’atelier

Atelier individuel et restitution collective

• Préciser le brief du client
• Formuler une problématique
• Organiser les interviews
• Convaincre les participants et décideurs
• Choisir le cadre méthodologique et la durée
• Détailler un budget

Confirmer ses acquis : Simulations express

Chacun facilite auprès d’une partie du groupe, une des méthodes du design sprint, le groupe réagit, pose des questions. La simulation est filmée et mise à disposition après la formation à chacun.
Cette dernière passe permet de confirmer ses acquis, de clôturer la formation avec confiance.

Clôture

Individuellement et en groupe, les intervenants font un point sur les enseignements à actionner concrètement la semaine prochaine, d’autres à creuser, à proposer dans son équipe à l’avenir.

Évaluations :

• Chaque simulation est évaluée en situation professionnelle par les intervenants d’un point de vue de l’expression et de l’explication des méthodes.
• Un devoir sur table est réalisé sur la partie Organiser un atelier

Compétences évaluées :

• Apprendre à structurer, planifier et préparer un sprint.
• Comprendre et acquérir les mécaniques et postures nécessaires pour être facilitateur.
• Maîtriser les difficultés et les contraintes inhérentes à une dynamique de groupe en éprouvant vos capacités de médiation.
• Apprendre à maintenir la concentration et les objectifs à atteindre lors des discussions clefs au sein d’un groupe, en renforçant votre habilité à orienter le travail collaboratif.
• Trouver les réponses et l’attitude appropriées face à contexte donné afin de permettre la participation et l’interaction au sein d’équipes pluridisciplinaires.
• Prendre confiance en soi pour réussir ses Design Sprints en toute sérénité.

• Analyse de la problématique par l’équipe pédagogique du Laptop :
  • Recherche utilisateur
  • Préparation d’un atelier
  • Choix des méthodes ou bons icebreakers adaptés
  • Microformation sur un outil de prototypage
  • Amélioration du CV (et portfolio)
  • Cadrage de projet
  • Conseil sur un devis à émettre pour un client
• Guidage vers des ressources (questions du brief, canvas, kit d’évaluation UX…)
• L’équipe pédagogique vérifie la disponibilité du mentor le plus compétent en lien avec la problématique demandée.

Dans les 72h, premiers échanges par téléphone pendant 30 minutes.
L’accompagnement peut prendre plusieurs formes :

• Observation pendant un atelier
• Prise de rendez-vous en présentiel, par téléphone ou par hangout
• Analyse des retours de l’équipe projet suite à un atelier
• Retours sur des livrables
• Microformation
• Question/réponse

Le coaching représente un crédit de 5h disponible sur 3 mois :

• 5 heures par tranches de 30′ minimum avec votre mentor en visio, Slack ou présentiel
• les heures de préparation éventuelle seront incluses dans les 5 heures
• après 3 mois, nous reviendrons vers vous via formulaire pour évaluer la mise en place des conseils et la pertinence du coaching dans votre parcours.