Maîtriser le process et le vocabulaire

Le Design Thinking et l’UX Design puisent leur racines dans des courants pluridisciplinaires parallèles depuis le début des années 60’ (Psychologie cognitive, Anthropologie et ethnographie, Informatique et le design industriel, Ingénierie et Architecture). En 1990, l’agence IDEO, inventeur du Design Thinking, a été la première agence à ‘packager’ la boîte à outils parfaite du designer à destination du business afin de concevoir rapidement des produits ou des services désirables, viables et faisables, c’est-à-dire innovants.

• Introduction, jargon & méthodologie
• Histoire
• Une boîte à outils et les modes d’application des méthodes
• Argumentaire : pourquoi c’est important ?

Recherche utilisateur

Tout projet commence par une phase de recherche auprès des utilisateurs et des parties-prenantes. Il s’agit d’abord de comprendre les usages, freins, attentes des utilisateurs, mais aussi de les confronter aux contraintes, objectifs avant de proposer des solutions.

Formaliser cette synthèse des besoins est essentielle pour consolider les fondations d’un projet (process, produit, organisation).

• Intégrer le brief et la vision business de la thématique
• Se méfier des préjugés à propos des utilisateurs
• Connaître les méthodes de recherche utilisateur
• Adapter les méthodes de recherche au projet
• Identifier le(s) utilisateur(s) cible(s) : les proto-personas
• Préparer le recrutement des utilisateurs

Ateliers pratiques de la journée

• Reformuler la définition de l’UX Design
• Reformuler le brief client en questions centrées sur les potentiels utilisateurs
• Évacuer ses préjugés sur les utilisateurs
• Définir ses objectifs de recherche utilisateur

Entretien individuel

L’entretien exploratoire individuel permet de recueillir des informations solides pour comprendre les utilisateurs : leurs comportements, leurs attentes, leurs freins.

• Préparer sa grille d’entretien
• Animer un entretien avec un utilisateur, adopter le bon savoir être
• Restituer à son équipe les enseignements de la recherche

Synthèse des entretiens

Une fois la recherche utilisateur effectuée, plusieurs méthodes permettent de synthétiser les besoins des utilisateurs cibles à travers les grandes étapes de leur parcours. Les méthodes de cartographie de l’UX permettent de représenter visuellement les enjeux de l’expérience et les comportements des utilisateurs.

• Analyser et restituer les informations collectées
• Le persona comme synthèse de la recherche
• Synthétiser les composantes clé des utilisateurs : l’empathy Map

Écoconception

L’Écoconception est une composante qui devient essentielle pour aborder tout projet de design numérique. Nous abordons concrètement les implications environnementales d’un projet digital et les marges de manœuvre du designer.

• Définition de l’écoconception
• Rôle du design et bonnes pratiques
• Regard critique sur un parcours numérique

Ateliers pratiques de la journée 

• Conception de la grille d’entretien
• Mener un entretien exploratoire
• Restituer les entretiens
• Concevoir une carte émotionnelle d’une expérience utilisateur
• Audit d’écoconception d’un parcours digital

Introduction à l’ergonomie des interfaces 

• Découvrir ce qu’est l’ergonomie des interfaces
• Comprendre les caractéristiques des facteurs humains
• Faire la différence entre les standards et les tendances
• Connaître les critères d’ergonomie pour guider la conception

Faire un audit ergonomique

• Connaître les standards ergonomiques des interfaces courantes
• Auditer votre site via des outils en ligne

L’accessibilité numérique 

• Comprendre les enjeux de l’accessibilité
• Intégrer les situations de handicap dans sa réflexion de design
• Connaître les critères d’accessibilité
• Savoir auditer l’accessibilité d’un site

Focus sur l’ergonomie des interfaces mobiles

• Comprendre l’approche Mobile first
• Concevoir pour les interactions tactiles
• Définir la bonne stratégie de conception (App vs. responsive)

Ateliers pratiques

• Audit d’accessibilité
• Audit ergonomique basé sur les critères de Bastien et Scapin

Lancer la conception avec l’idéation 

• Comprendre les enjeux de la créativité collective
• Maîtriser les règles de collaboration pour la facilitation d’ateliers
• Passer par des phases individuelles et collectives d’idéation
• Prioriser les idées en fonction de la connaissance des utilisateurs
• Définir ses objectifs de prototypage en vue des tests utilisateurs

Co-concevoir une solution 

Améliorer l’engagement et la collaboration entre les équipes grâce à des design workflows plutôt que sur des maquettes

• Ne pas précipiter la réalisation de l’interface
• Mettre en œuvre une succession d’atelier de co-conception
• Prendre des décisions sur le choix des contenus et les fonctionnalités
• Définir le parcours utilisateur
• Rédiger les contenus
• Dessiner l’interface
• Construire le prototype à tester

Ateliers pratiques

• Faire émerger les opportunités de design : How might we?
• Idéation : Crazy 8’s
• User flow
• Priority guide (clarifier le contenu)
• Maquette papier d’interface
• Rendre interactif le prototype papier (avec POP by Marvel ou Figma)

Tester : pourquoi ? comment ? et après ?

• Comprendre le contexte, les objectifs et enjeux des tests utilisateurs.
• Mettre en place la méthodologie préparatoire.
• Recruter les bons utilisateurs.
• Organiser des Tests Utilisateurs en présentiel.
• Connaître les Tests Utilisateurs à distance.
• Connaître les tests utilisateurs en mode Guerilla, AB testing
• Savoir adopter la bonne posture pour animer un test utilisateur (savoir être)
• Synthétiser les résultats des tests

Ateliers pratiques

• Définition des objectifs de test
• Élaboration du protocole de test
• Rédaction de la grille d’observation
• Animer un test utilisateur
• Analyser les résultats et les restituer

Les acquis de la formation seront validés au moyen d’ateliers et de QCM quotidiens.

Les apprenants utilisant leur CPF doivent passer la certification RS6024 de DThinking :

• Le certificateur vous donne la possibilité de choisir la date du jury environ 1 mois après votre formation, il se passe à distance, pendant 20 minutes.
• Pendant le jury, vous mettrez en évidence la compréhension des différentes phases de conception liées à la compréhension des utilisateurs, l’identification du besoin, le brainstorm, le prototypage & test et l’itération à travers un dossier de preuves que Fantine vous transmettra en amont de la formation.
• Le dossier de preuves sera à constituer en grande partie pendant la formation.
• Le brief est issu d’un projet réel commandité au Laptop, afin que vous ayez en main de véritables contraintes.
• Suite à la formation, nous vous recommandons de vous réapproprier le dossier de preuves dans le but de le transformer en étude de cas dans votre portfolio.

Le passage de la certification RS6024 “Innover et transformer un produit, un service, un parcours, un processus ou une organisation” est :

• Obligatoire si l’apprenant finance tout ou partie de sa formation avec son CPF.
• Optionnel (coût 150€) si l’apprenant opte pour un autre moyen de financement.

• Appréhender Figma, son interface, sa structure, ses logiques
• Atelier Wireframe : créer son premier wireframe simple et bien structuré
• Atelier Mock-Up : poser des premières intentions graphiques

• Atelier workflow : créer des composants atomiques et responsives, automatiser
• Collaborer, partager, augmenter son flow de production
• Introduction aux fonctions avancées de Figma

• Atelier prototype : créer un prototype low-fi et l’animer (Smart Animate)
• Le test utilisateur dans la pratique
• Partager son prototype avec Figma Mirror
• Exercice d’application et d’évaluation

Les acquis de la formation seront validés au moyen d’un exercice de création de prototype interactif et d’animation d’une interface.

• Introduction : définition, historique, enjeux, composantes, outils
• Concevoir et déployer, une organisation à part entière
• Garder la cohérence des éléments d’interface : identité, contenus, normes
• La pérennité du Design System : maintenir et faire évoluer
• Ateliers pratiques : audit de l’existant, inventaire, vision

• Documenter : architecture et outillage
• Promouvoir et maintenir : KPIs et analytics, gouvernance, optimisation
• Ateliers pratiques : documentation, maintenance

Les acquis de la formation seront validés au moyen d’un QCM sur les enjeux, problématiques et fonctionnement d’un Design System.

Comprendre les liens fondamentaux entre design et psychologie

• Modèles mentaux
  Comment tirer parti des connaissances et des références des utilisateurs pour créer un service facile d’utilisation ?
  Qu’est-ce qu’un modèle mental ?
• Perception 
  Comment les utilisateurs regardent une interface ?
• Mémorisation 
  Comment faciliter la mémorisation de votre service ?
  Les capacités de mémorisation des utilisateurs.
  Faciliter un apprentissage d’un nouveau service ou d’une nouvelle interface.
• Les ressources disponibles des utilisateurs 
  Pourquoi et comment limiter les efforts demandés aux utilisateurs ?
  Les capacités d’attention.
  Les capacités d’apprentissage des utilisateurs
• Décision
  Comment faciliter la prise de décision de l’utilisateur/client ?
  Les décisions conscientes et les décisions non-conscientes.
  Les biais cognitifs et Dark Patterns. Exemples.
• Motivation
  Comment motiver les utilisateurs à utiliser votre service ?
  Les composantes de la motivation.
• Ethique 
  Pourquoi et comment créer un service éthique ?
  Qu’est-ce qu’un service éthique dans le monde digital d’aujourd’hui ?

Structurer une vision Produit et la faire évoluer 

• Prendre de la hauteur sur le Produit en travaillant avec les métiers
• Développer des opportunités d’innovation liées au Produit
• Intégrer la dimension émotionnelle dans la conception du service à chaque moment du parcours (Quels besoins entraînent telles actions, tels freins, telles frustrations ?)
• Créer un story-telling réussi pour une expérience omnicanale (grands moments : Aware – Discover – Search – Select – Compare – Buy – Receive – Come-back – Leave…)
• Inspirer avec des micro-interactions qui fluidifient une expérience dite “sans couture”
• Créer un Design System cohérent de micro-interactions entre les points de contact

Organiser un atelier de Cartographie de l’expérience client

• Identifier le besoin, enjeux, problématique
• Utiliser les persona et le parcours existants
• De l’importance de bien cadrer : vue du client / vue du collaborateur, vue du business
• Inventaire des canaux
• Définition des ‘lignes’ du blueprint avec les parties prenantes
• Analyser les données (Quanti et quali, Benchmarks)
• Utiliser le blueprint pour générer des idées

Intégrer l’UX Writing dans le processus Design

Tout projet commence par une phase de recherche auprès des utilisateurs, et en UX Writing elle est plus que fondamentale. Ce n’est qu’en comprenant le contexte dans lequel on s’inscrit et les habitudes et expressions de nos utilisateurs, que l’on peut créer un contenu simple, utile et intelligent.

• Adaptation des méthodes d’UX research à l’UX Writing : grille d’interview, entretiens utilisateurs…
• Benchmark et recherches de ton naturel
• Atelier pratique

L’UX Writing en pratique

Avant d’écrire, de nombreuses choses sont à mettre en place pour s’assurer de la pérennité de ses actions. Nous verrons les méthodes suivantes :

• Les persona et jobs to be done, savoir pour qui écrire
• Le ton de voix (tone of voice), savoir comment écrire
• Le Content User Journey, savoir quand (et quoi) écrire
• Techniques et ateliers de hiérarchisation de l’information, ou comment entrer dans le sujet progressivement

Bonnes pratiques d’écriture

Quand arrive le moment d’écrire, il faut observer de nombreuses règles pour s’assurer que son contenu soit le plus simple et utile possible. Nous allons voir ensemble comment :

• créer ou éditer son contenu pour le rendre clair, utile et pertinent ;
• sélectionner un registre de vocabulaire approprié à son produit ;
• maximiser le référencement SEO sans trahir le sens de son texte.

Design systems & guide de style

Concevoir un guide de style et l’intégrer au design system de son entreprise ou de son client deviendra une étape fondamentale à qui veut que son travail le dépasse. Nous verrons ensemble des techniques et bonnes pratiques pour :

• Créer un guide de style (et le faire vivre) ;
• Asseoir son travail comme une référence pour les futurs projets ;
• Intégrer ce guide de style au design system des entreprises les plus matures

Tester et itérer en UX Writing

Les tests utilisateurs permettent de valider la conception d’un produit ou d’un service. Pour l’UX Writing, ils sont fondamentaux et vous serviront même à argumenter vos choix de formulations en interne.

• Adapter les tests à l’UX Writing (protocole et guide d’entretien)
• Analyse des résultats et priorisation
• Présentation des résultats et argumentaire

Les acquis de la formation seront validés au moyen :

• d’un QCM en fin de Jour 1 – Design & psychologie
• d’ateliers collectifs en Jour 2 – Service blueprint
• d’ateliers d’écriture individuels en Jour 3 – UX Writing

Jour 1 – Comprendre & Définir (collectif)

• Diagramme d’affinité : Recueillir le brief et le business challenge
• Sprint Questions : Quels problèmes cherche-t-on à résoudre ?
• User research : Adapter le script d’interview
• Interview : Organiser et faire une interview en groupe
• Empathy Map : Synthétiser les insights
• Design Challenge : Reformuler la problématique user centric du Sprint

Jour 2 – Diverger & décider (collectif)

• Benchmark : Analyser la concurrence selon le nouvel angle du design challenge
• Explication des règles de collaboration
• Crazy 8’s : Idéation individuelle
• Priorisation sur les axes : Impact User / Impact Business
• Proposition de valeur

Travail individuel post Kick Off (10h) 

• Story-board à partir de la proposition de valeur
• Userflow : prioriser les contenus, tâches sous forme d’une séquence d’écrans simplifiés
• Mettre au point la préparation du prototype
• Rassembler tous ces éléments sous forme d’un canevas de restitution

 → 2 semaines, 2 jours de formation et 10h de travail individuel 

Rendez-vous individuel avec votre mentor (1h)

• valider le plan d’action pour développer votre prototype à partir de
  • User flow
  • Priority Guide
  • Benchmark UX
  • Périmètre de votre prototype interactif sur Figma (de préférence)
• inspiration et ressources nécessaires à votre prototype

Travail individuel (20h)

• Création du prototype de votre solution 

Atelier collectif (2h)

1. posez les hypothèses de tests sur votre prototype
2. crash-testez les prototypes entre les participants
3. priorisez les itérations à intégrer dans le prototype interactif
4. structurer le protocole de test

 → 2 semaines, 3 heures de mentorat et 20h de travail individuel 

Travail individuel (20h)

• itérations suite aux crash tests
• hypothèses de tests structurées dans le protocole de test

Rendez-vous individuel avec votre mentor (1h)

• Revue du prototype interactif mis à jour suite aux crash tests
• Revue du protocole de test

Atelier collectif (2h)

• Rappel des méthodes de tests utilisateurs,  recrutement et rapport de test
• Trouver des pistes pour recruter les utilisateurs et se répartir le recrutement

 → 2 semaines, 3 heures de mentorat et 20h de travail individuel 

Travail individuel (10h)

• Tests utilisateurs
• Rapport de tests

Atelier collectif (2h)

• Pitch de présentation des projets
• Rappel des bonnes pratiques pour soutenir un projet
• Tirer parti des enseignements : itération
• Passer du prototype au projet

Travail individuel (10h)

• Préparation du Document de présentation
• Répétition pour la Soutenance

Rendez-vous individuel avec votre mentor (1h)

• Revue du document et des recommandations

 → 2 semaines, 3 heures de mentorat et 20h de travail individuel 

Rendez-vous collectif pour comprendre le rôle du Product Designer en équipe agile (2h)

• travailler avec une équipe agile (scrum) : comprendre les rôles de chacun
• concevoir votre portfolio, votre CV, votre profil Linkedin,
• préparer un entretien d’embauche,
• analyser des offres d’emploi,
• évaluer vos compétences et les mettre en rapport avec une offre

Rendez-vous individuel avec votre mentor (1h)

• Conseil pour la soutenance et pour la suite

Travail individuel (20h)

• Amélioration du document de présentation
• Intégration de ce projet dans votre portfolio

 → 2 semaines, 3 heures de mentorat et 20h de travail individuel 

Les acquis de la formation seront validés par l’obtention de la certification RS6024 “Innover et transformer un produit, un service, un parcours, un processus ou une organisation”

L’ensemble des compétences est évalué en filigrane de la formation à partir d’un cas pratique et par :

• Un dossier de preuves dans lequel il met en évidence au moins une implémentation d’une approche centrée sur l’humain dont il a été un participant actif.
• Une soutenance orale devant un jury de professionnels.

Le passage de la certification RS6024 est obligatoire et inclus dans le prix.