Maîtriser le process et le vocabulaire

Le Design Thinking et l’UX Design puisent leur racines dans des courants pluridisciplinaires parallèles depuis le début des années 60’ (Psychologie cognitive, Anthropologie et ethnographie, Informatique et le design industriel, Ingénierie et Architecture). En 1990, l’agence IDEO, inventeur du Design Thinking, a été la première agence à ‘packager’ la boîte à outils parfaite du designer à destination du business afin de concevoir rapidement des produits ou des services désirables, viables et faisables, c’est-à-dire innovants.

• Introduction, jargon & méthodologie
• Histoire
• Une boîte à outils et les modes d’application des méthodes
• Argumentaire : pourquoi c’est important ?

Recherche utilisateur

Tout projet commence par une phase de recherche auprès des utilisateurs et des parties-prenantes. Il s’agit d’abord de comprendre les usages, freins, attentes des utilisateurs, mais aussi de les confronter aux contraintes, objectifs avant de proposer des solutions.

Formaliser cette synthèse des besoins est essentielle pour consolider les fondations d’un projet (process, produit, organisation).

• Intégrer le brief et la vision business de la thématique
• Se méfier des préjugés à propos des utilisateurs
• Connaître les méthodes de recherche utilisateur
• Adapter les méthodes de recherche au projet
• Identifier le(s) utilisateur(s) cible(s) : les proto-personas
• Préparer le recrutement des utilisateurs

Ateliers pratiques de la journée

• Reformuler la définition de l’UX Design
• Reformuler le brief client en questions centrées sur les potentiels utilisateurs
• Évacuer ses préjugés sur les utilisateurs
• Définir ses objectifs de recherche utilisateur

Entretien individuel

L’entretien exploratoire individuel permet de recueillir des informations solides pour comprendre les utilisateurs : leurs comportements, leurs attentes, leurs freins.

• Préparer sa grille d’entretien
• Animer un entretien avec un utilisateur, adopter le bon savoir être
• Restituer à son équipe les enseignements de la recherche

Synthèse des entretiens

Une fois la recherche utilisateur effectuée, plusieurs méthodes permettent de synthétiser les besoins des utilisateurs cibles à travers les grandes étapes de leur parcours. Les méthodes de cartographie de l’UX permettent de représenter visuellement les enjeux de l’expérience et les comportements des utilisateurs.

• Analyser et restituer les informations collectées
• Le persona comme synthèse de la recherche
• Synthétiser les composantes clé des utilisateurs : l’empathy Map

Écoconception

L’Écoconception est une composante qui devient essentielle pour aborder tout projet de design numérique. Nous abordons concrètement les implications environnementales d’un projet digital et les marges de manœuvre du designer.

• Définition de l’écoconception
• Rôle du design et bonnes pratiques
• Regard critique sur un parcours numérique

Ateliers pratiques de la journée 

• Conception de la grille d’entretien
• Mener un entretien exploratoire
• Restituer les entretiens
• Concevoir une carte émotionnelle d’une expérience utilisateur
• Audit d’écoconception d’un parcours digital

Introduction à l’ergonomie des interfaces 

• Découvrir ce qu’est l’ergonomie des interfaces
• Comprendre les caractéristiques des facteurs humains
• Faire la différence entre les standards et les tendances
• Connaître les critères d’ergonomie pour guider la conception

Faire un audit ergonomique

• Connaître les standards ergonomiques des interfaces courantes
• Auditer votre site via des outils en ligne

L’accessibilité numérique 

• Comprendre les enjeux de l’accessibilité
• Intégrer les situations de handicap dans sa réflexion de design
• Connaître les critères d’accessibilité
• Savoir auditer l’accessibilité d’un site

Focus sur l’ergonomie des interfaces mobiles

• Comprendre l’approche Mobile first
• Concevoir pour les interactions tactiles
• Définir la bonne stratégie de conception (App vs. responsive)

Ateliers pratiques

• Audit d’accessibilité
• Audit ergonomique basé sur les critères de Bastien et Scapin

Lancer la conception avec l’idéation 

• Comprendre les enjeux de la créativité collective
• Maîtriser les règles de collaboration pour la facilitation d’ateliers
• Passer par des phases individuelles et collectives d’idéation
• Prioriser les idées en fonction de la connaissance des utilisateurs
• Définir ses objectifs de prototypage en vue des tests utilisateurs

Co-concevoir une solution 

Améliorer l’engagement et la collaboration entre les équipes grâce à des design workflows plutôt que sur des maquettes

• Ne pas précipiter la réalisation de l’interface
• Mettre en œuvre une succession d’atelier de co-conception
• Prendre des décisions sur le choix des contenus et les fonctionnalités
• Définir le parcours utilisateur
• Rédiger les contenus
• Dessiner l’interface
• Construire le prototype à tester

Ateliers pratiques

• Faire émerger les opportunités de design : How might we?
• Idéation : Crazy 8’s
• User flow
• Priority guide (clarifier le contenu)
• Maquette papier d’interface
• Rendre interactif le prototype papier (avec POP by Marvel ou Figma)

Tester : pourquoi ? comment ? et après ?

• Comprendre le contexte, les objectifs et enjeux des tests utilisateurs.
• Mettre en place la méthodologie préparatoire.
• Recruter les bons utilisateurs.
• Organiser des Tests Utilisateurs en présentiel.
• Connaître les Tests Utilisateurs à distance.
• Connaître les tests utilisateurs en mode Guerilla, AB testing
• Savoir adopter la bonne posture pour animer un test utilisateur (savoir être)
• Synthétiser les résultats des tests

Ateliers pratiques

• Définition des objectifs de test
• Élaboration du protocole de test
• Rédaction de la grille d’observation
• Animer un test utilisateur
• Analyser les résultats et les restituer

• Comprendre les bases du branding et leur importance dans le design UI
• Apprendre à utiliser Figjam pour la collaboration et la création d’idées
• Développer des compétences en création de chartes graphiques
• Découvrir les différentes typographies et leur impact sur la lisibilité et le design
• Apprendre à utiliser les pictogrammes pour une meilleure communication visuelle
• Acquérir des connaissances sur les compétences d’un designer fullstack

• Acquérir des compétences en brainstorming et benchmark
• Comprendre les différents types de sites web et le design responsive
• Préparer efficacement un environnement de travail de design
• Créer des wireframes HD pour des interfaces mobiles

• Apprendre les tendances actuelles en design UI
• Maîtriser les composants UI et leur utilisation
• Comprendre et appliquer l’atomic design
• Créer et gérer des styles et composants dans Figma
• Développer des compétences en design tactile et responsive
• Utiliser les fonctionnalités avancées de Figma comme les nested components et l’autolayout

• Comprendre et appliquer les principes d’accessibilité dans le design UI
• Apprendre les techniques d’écoconception
• Maîtriser la création de nomenclatures efficaces
• Développer des compétences en prototypage interactif avec Figma
• Créer des animations et micro-animations pour améliorer l’expérience utilisateur
• Appliquer les connaissances acquises dans un exercice pratique final
• Savoir livrer des designs aux développeurs de manière claire et structurée

Un mois après la conclusion de votre formation, nous vous proposons de vous rassembler en promotion avec votre intervenant pour un atelier de mentorat à distance. Cette session, de deux heures en visioconférence, sera l’occasion de réaliser un retour d’expérience (REX) approfondi, permettant à chacun de partager ses progrès, ses défis et ses réussites depuis la fin de la formation. Cela vous permettra de poser toutes les questions qui ont pu émerger lors de la mise en application des compétences acquises.

Ce suivi permet ainsi renforcer votre apprentissage, approfondir votre compréhension et vous aider à intégrer plus efficacement les connaissances et les compétences développées durant notre programme.

Les acquis de la formation seront validés au moyen :

• d’un quiz en fin de formation
• d’exercices évalués tout au long des 4 jours

Comprendre

• Diagramme d’affinité : Recueillir le brief et le business challenge
• Sprint Questions : Quels problèmes cherche-t-on à résoudre ?
• User research : Adapter le script d’interview
• Interview : Organiser et faire une interview en groupe
• Empathy Map : Synthétiser les insights

Définir

• How Might We ? : Problématiser l’enjeu principal
• Design Challenge : Reformuler la problématique user centric du Sprint

Diverger

• Benchmark : Analyser la concurrence selon le nouvel angle du design challenge
• Explication des règles de collaboration
• Crazy 8’s : Idéation individuelle
• Brainwriting : Idéation collaborative

Décider

• Priorisation
• Proposition de valeur
• Story-board à partir de la proposition de valeur
• Crash test I : définir les hypothèses à valider pendant les tests
• Wireflow : prioriser les contenus, tâches sous forme d’une séquence d’écrans simplifiés

• Crash tests II : tester son wireflow entre les groupes
• Prototype papier : dessiner des écrans qui seront prototypés
• Prototype animé : créer le prototype intégrant le design system de la marque

Point sur les tests utilisateurs (quali)

• Contexte et enjeux
• Méthodologie préparatoire
• Recruter les bons utilisateurs
• Organiser des Remote User testing (test distants et comparaison avec le présentiel)
• User testing (1-to-1 / focus group / guerilla)

Atelier : Test utilisateur in situ

• Protocole de test : rédiger les consignes et adapter sa posture au cours du test
• Ajustement du prototype animé
• Tests blancs : tester votre prototype entre les groupes
• Tests in situ : Mettre en place les tests utilisateurs de votre prototype avec 3 utilisateurs
• Debrief à chaud : synthétiser les retours selon les critères de compréhension, utilisabilité, appétence.

Atelier : Priorisation

• Sprint Retrospective : prioriser ce qui a marché et ce qui n’a pas marché
• Story mapping : prioriser les fonctionnalités essentielles pour construire le MVP.

Cours Organiser un Design Sprint puis actionner le projet

• Définir le challenge, les enjeux, les attentes
• Définir la durée pour quel objectif
• Identifier et convaincre et réunir les participants
• Recruter les utilisateurs
• Organiser la logistique

Présentation et évaluation finale

• Présenter les bénéfices de l’approche ux et les méthodes,
• Expliquer la méthode du Design Sprint,
• Justifier les recommandations en tant qu’équipe projet,
• Refaire une itération après les retours utilisateurs,
• Apprendre à faire un lean canvas et compléter le value proposition et empathy map canvas,
• Présenter le prototype et les résultats des tests utilisateurs,
• Recommander les améliorations possibles et axes stratégiques au client,
• Rassembler tous ces éléments pour commencer à créer un portfolio d’ux,
• Pitcher leur projet à l’oral

Semaine 1 : atelier coaché et travail autonome

Suite au sprint de 5 jours réalisé précédemment, il est temps d’en valider l’issue et de s’aligner sur les fonctionnalités à développer. Il s’agira de reprendre les fonctionnalités testées pour faire le tri des éléments à creuser, à démarrer et à arrêter, poser des objectifs et indicateurs de succès pour les équipes.

Atelier coaché : 4h d’atelier collectif accompagné par votre coach agile

• • Apprentissage théorique : Les différents rôles en agilité, les cérémonie et le jargon
  • Priorisation en équipe des fonctionnalités avec la matrice d’impact : coût du développement VS impact utilisateur
  • S’aligner sur l’expérience client cible grâce au story mapping
  • Ecrire les epics et les user stories (spécifications fonctionnelles du point de vue de l’utilisateur cible, en exprimant en quoi cette fonctionnalité lui apporte un bénéfice sur le format)
  • Fixer les critères de succès et les objectifs avec les KPI associés
  • Choix des Users stories pour votre MVP

Atelier en autonomie : 4h d’atelier collectif

• Prototypage des fonctionnalités priorisées pour le MVP
• Définition des hypothèses de tests
• Préparation du recrutement

Travail en autonomie : Recrutement et démarrage des test utilisateurs

Semaine 2 : travail autonome

Travail en autonomie : RDV en équipe, Réalisation et finalisation des tests utilisateurs

Semaine 3 : travail autonome

Travail en autonomie : RDV en équipe, Itération de correction de problèmes critiques suite aux test utilisateurs

Semaine 4 : atelier coaché et travail autonome

Atelier coaché : 2h d’atelier collectif accompagné par votre coach agile

• Compléter le backlog suite aux suggestions des tests
• Travail sur les user stories du backlog

Travail en autonomie : Finalisation du MVP

Semaine 5 : atelier coaché

Atelier coaché : 4h d’atelier collectif accompagné par votre coach agile

• Finalisation du cadrage
• Apprentissage théorique : Dod, planning poker, vélocité
• Pratique : validation de l’itération, préparation de la collaboration avec les dev, correspondance user stories / maquettes, manipulation de github.

Semaine 6 : fin du projet et préparation à la certification

Au terme de la formation, un jury d’experts vous évaluera sur les compétences essentielles à la conception et à la gestion d’un projet UX (cf. “Validation des acquis” ci-avant), vous serez accompagnés dans la préparation de cet oral.

Atelier coaché : 2h d’atelier collectif accompagné par votre coach agile

• Présentation de la grille d’évaluation
• Entraînement à l’oral de certification
• Conseils et séances de questions/ réponses

Travail en autonomie : Rédaction du cahier de travail, préparation de l’oral

Les acquis de la formation seront validés en deux temps.

Suite au Design Sprint de 5 jours, les acquis de la formation seront validés au moyen d’une restitution écrite individuelle et d’une restitution orale en groupe. Il s’agira de valider votre capacité à :

• Présenter les bénéfices de l’approche ux et les méthodes,
• Expliquer la méthode du Design Sprint,
• Justifier les recommandations en tant qu’équipe projet,
• Présenter le prototype et les résultats des tests utilisateurs,
• Recommander les améliorations possibles et axes stratégiques au client,
• Rassembler tous ces éléments sous forme d’un canevas de restitution
• Pitcher le projet à l’oral.

A la fin du parcours complet de formation, les acquis seront validés par l’obtention de la certification RS6024 “Innover et transformer un produit, un service, un parcours, un processus ou une organisation”. Le passage de la certification est obligatoire et inclus dans le tarif de la formation.

L’ensemble des compétences est évalué en filigrane de la formation à partir d’un cas pratique et par :

• Un dossier de preuves dans lequel il met en évidence au moins une implémentation d’une approche centrée sur l’humain dont il a été un participant actif.
• Une soutenance orale devant un jury de professionnels.

Le jury validera vos acquis au regard des critères suivants :

• Qualité du dossier de preuve :
  • respect de la démarche de conception centrée utilisateur
  • qualité rédactionnelle
  • clarté des informations
  • hiérarchisation des informations
  • justesse et cohérence des solutions proposées
• Qualité de la soutenance orale :
  • clarté et organisation des propos
  • qualité de la présentation projetée
  • capacité d’argumentation
  • savoir-être

Comprendre la problématique

• Service map : Recueillir le brief et le business challenge
• Business Challenge : Quels problèmes cherche-t-on à résoudre ?
• User research : Adapter le script d’interview
• Interview : Organiser et faire une interview en groupe
• Jobs to be Done : Synthétiser les insights

Définir la problématique du Sprint

• How Might We ? : Problématiser l’enjeu principal
• Sprint Challenge : Reformuler la problématique user centric du Sprint

Diverger : générer des idées

• Mini rétrospective jour 1
• Benchmark : Analyser la concurrence selon le nouvel angle du design challenge
• Explication des règles de collaboration
• Crazy 8’s : Idéation individuelle
• Crazy 4’s : Convergence

Décider : choisir la meilleure solution

• Priorisation sur les axes : Impact User / Impact Business
• Proposition de valeur
• Story-board à partir de la proposition de valeur
• User flow : prioriser les contenus, tâches sous forme d’une séquence d’écrans simplifiés

• Mini retrospective
• Priority Guide : hiérarchiser l’information
• Prototype papier : dessiner des écrans sur papier
• Crash tests : tester son prototype basse définition entre les groupes
• Prototype animé sur Figma

Cours sur les tests utilisateurs

• Contexte et enjeux
• Méthodologie préparatoire
• Recruter les bons utilisateurs
• Organiser des Remote User testing (test distants et comparaison avec le présentiel)
• User testing (1-to-1 / focus group / guerilla)

Tests utilisateurs in situ

• Protocole de test : rédiger les consignes et adapter sa posture au cours du test
• Ajustement du prototype animé
• Tests blancs : tester votre prototype entre les groupes
• Tests utilisateurs : Mettre en place les tests utilisateurs de votre prototype avec 3 utilisateurs
• Debrief à chaud : synthétiser les retours selon les critères de compréhension, utilisabilité, appétence.

Sprint Retrospective : prioriser ce qui a marché et ce qui n’a pas marché

Préparation de la Restitution

• Présenter les bénéfices de l’approche ux et les méthodes,
• Expliquer la méthode du Design Sprint,
• Justifier les recommandations en tant qu’équipe projet,
• Présenter le prototype et les résultats des tests utilisateurs,
• Recommander les améliorations possibles et axes stratégiques au client,
• Rassembler tous ces éléments sous forme d’un canevas de restitution

Pitcher le projet à l’oral

Atelier coaché 1 : Sprint planning (4h)

• Les fondamentaux de l’agilité

• • • les valeurs 
    • les étapes du Sprint en SCRUM, 
    • les cérémonies,
    • les méthodes (MVP, Definition Of Done, Planning Poker, Story Estimation point, Vélocité)

• Ecrire les US et KPI associés

• • Rappel des priorités fixées pendant le sprint avec la Sprint retrospective
  • Ecrire les epics et les user stories (spécifications fonctionnelles du point de vue de l’utilisateur cible, en exprimant en quoi cette fonctionnalité lui apporte un bénéfice réel)
  • Choix des Users stories pour votre MVP à poser sur la Story-map 
  • Fixer les critères de succès et les objectifs avec les KPI associés 
  • Prioriser avec les méthodes utilisées par les Product Owners et les Product Managers : Poker planning
• Prise en main de JIRA et mises en situation
  • Présentation des Epics et US (Backlog)
  • Estimation des US en point de complexité (Sprint Planning) 
  • Partage de l’avancée du travail (Daily meeting)
  • Démo de l’US développée (Sprint Review)
  • Point à chaud du Sprint réalisé (Sprint Retrospective)
• QCM

Travail en autonomie 

• Rédaction des US dans Jira (“En tant que…”, “Je veux…”, “Afin de…” Description, Critères d’acceptation)

Travail en autonomie 

• Weekly meeting (15min)
• Partage de l’avancement du prototypage
• Itération sur le prototype

Atelier coaché 2 : Design Critique (2h)

• Weekly meeting : ce qui avance bien, ce qui bloque, à continuer
• Présentation des prototypes de chacun
• Identification des correctifs à apporter 

Travail en autonomie 

• Finalisation du prototype  

Atelier coaché 3 : Préparer les tests (2h)

• Weekly meeting : ce qui avance bien, ce qui bloque, à continuer
• Démo prototype du MVP
• Préparer le recrutement des utilisateurs au sein du réseau du client et de Laptop
• Mettre à jour le protocole de test du Design Sprint

Travail en autonomie 

• Recrutement et protocole
• Réalisation des nouveaux tests
• Synthèse des tests

En accompagnement de votre travail en autonomie, nous mettons à votre disposition plusieurs modules e-learning pour approfondir vos connaissances et vous permettre d’avancer sur votre projet :

• Du Design-Thinking à l’UX : Rappel des principes de bases des méthodologies 
• La Recherche Utilisateur
• Éviter les biais en Recherche Utilisateurs : Vous y ferez connaissance avec ces ennemis invisibles qui vous guettent pendant toute votre démarche de recherche : les biais du chercheur. Et notamment, les biais cognitifs.
• Recherche secondaire : La recherche secondaire c’est en quelque sorte la recherche d’informations obtenue par l’intermédiaire d’un tiers (institut de sondage, chercheurs…). Souvent pensée comme un préalable à la recherche primaire, cette démarche est clé tout au long de l’enquête : explorez ce module pour savoir où trouver les infos pertinentes et comment vous en servir.
• Idéation et Facilitation
• Entretiens individuels : ce module aborde l’entretien, pierre angulaire de la recherche UX : ce dont il s’agit, comment le préparer, le mener, et que faire par la suite.  De quoi vous rendre fin prêts à mener les vôtres, dans un futur proche !
• Analyse, synthèse : Vous n’y voyez plus très clair dans votre recherche et les informations commencent à s’accumuler sans faire sens ? Il est temps de se pencher sur les moyens de synthétiser et d’analyser, c’est-à dire transformer une montagne d’observations en pépites de sens.

Atelier coaché 4 : Compléter le backlog suite aux tests (4h)

• Weekly meeting (préparation de la certification)
  • Revue des livrables pour la soutenance orale de certification 

• Présentation de la grille d’évaluation
• Conseils et séances de questions / réponses

• Finaliser les user stories dans le backlog  (ajout liens Figma)
• Sprint planning avec le commanditaire : Pendant 1 heure, le commanditaire (Product Manager et du Dev) est invité à prioriser les US
• Revue du backlog dans JIRA
• Mise à jour de la Story map

Atelier coaché 5 : Sprint demo (2h)

• Soutenance de votre projet (oral blanc) : 20’/personne
• Postuler à un poste de Product Designer

Travail en autonomie 

• Rédaction du document de restitution, préparation de l’oral de certification

Pour les personnes concernées par un financement (total ou partiel) CPF ou France Travail, ou celles ayant ajouté l’option “certification” payante à l’inscription : 

À la fin du parcours complet de formation, les acquis seront validés par l’obtention de la certification DThinking inscrite au Répertoire Spécifique de France Compétences n°6636  “Innover et transformer un produit, un service, un parcours, un processus ou une organisation”.

L’ensemble des compétences est évalué à partir d’un document de restitution présenté lors d’une soutenance orale devant un jury de professionnels. 

Voici les modalités :

1 – Rédaction d’un document de restitution 

Le candidat  transmet au jury les différentes compétences mises en œuvre liées à la compréhension des utilisateurs, l’identification du besoin, le brainstorming, le prototypage & test et l’itération pendant le Design Sprint. Il documente son travail et personnalise le document de restitution réalisé pendant la formation.

2 – Soutenance orale devant un jury de professionnels

Le candidat présente à l’oral son travail au jury à l’aide du document de restitution. Il décrit chacune des phases suivies tout en démontrant qu’il a acquis les compétences requises que le jury doit pouvoir observer.