Maîtriser le process et le vocabulaire

Le Design Thinking et l’UX Design puisent leur racines dans des courants pluridisciplinaires parallèles depuis le début des années 60’ (Psychologie cognitive, Anthropologie et ethnographie, Informatique et le design industriel, Ingénierie et Architecture). En 1990, l’agence IDEO, inventeur du Design Thinking, a été la première agence à ‘packager’ la boîte à outils parfaite du designer à destination du business afin de concevoir rapidement des produits ou des services désirables, viables et faisables, c’est-à-dire innovants.

• Introduction, jargon & méthodologie
• Histoire
• Une boîte à outils et les modes d’application des méthodes
• Argumentaire : pourquoi c’est important ?

Recherche utilisateur

Tout projet commence par une phase de recherche auprès des utilisateurs et des parties-prenantes. Il s’agit d’abord de comprendre les usages, freins, attentes des utilisateurs, mais aussi de les confronter aux contraintes, objectifs avant de proposer des solutions.

Formaliser cette synthèse des besoins est essentielle pour consolider les fondations d’un projet (process, produit, organisation).

• Intégrer le brief et la vision business de la thématique
• Se méfier des préjugés à propos des utilisateurs
• Connaître les méthodes de recherche utilisateur
• Adapter les méthodes de recherche au projet
• Identifier le(s) utilisateur(s) cible(s) : les proto-personas
• Préparer le recrutement des utilisateurs

Ateliers pratiques de la journée

• Reformuler la définition de l’UX Design
• Reformuler le brief client en questions centrées sur les potentiels utilisateurs
• Évacuer ses préjugés sur les utilisateurs
• Définir ses objectifs de recherche utilisateur

Entretien individuel

L’entretien exploratoire individuel permet de recueillir des informations solides pour comprendre les utilisateurs : leurs comportements, leurs attentes, leurs freins.

• Préparer sa grille d’entretien
• Animer un entretien avec un utilisateur, adopter le bon savoir être
• Restituer à son équipe les enseignements de la recherche

Synthèse des entretiens

Une fois la recherche utilisateur effectuée, plusieurs méthodes permettent de synthétiser les besoins des utilisateurs cibles à travers les grandes étapes de leur parcours. Les méthodes de cartographie de l’UX permettent de représenter visuellement les enjeux de l’expérience et les comportements des utilisateurs.

• Analyser et restituer les informations collectées
• Le persona comme synthèse de la recherche
• Synthétiser les composantes clé des utilisateurs : l’empathy Map

Écoconception

L’Écoconception est une composante qui devient essentielle pour aborder tout projet de design numérique. Nous abordons concrètement les implications environnementales d’un projet digital et les marges de manœuvre du designer.

• Définition de l’écoconception
• Rôle du design et bonnes pratiques
• Regard critique sur un parcours numérique

Ateliers pratiques de la journée 

• Conception de la grille d’entretien
• Mener un entretien exploratoire
• Restituer les entretiens
• Concevoir une carte émotionnelle d’une expérience utilisateur
• Audit d’écoconception d’un parcours digital

Introduction à l’ergonomie des interfaces 

• Découvrir ce qu’est l’ergonomie des interfaces
• Comprendre les caractéristiques des facteurs humains
• Faire la différence entre les standards et les tendances
• Connaître les critères d’ergonomie pour guider la conception

Faire un audit ergonomique

• Connaître les standards ergonomiques des interfaces courantes
• Auditer votre site via des outils en ligne

L’accessibilité numérique 

• Comprendre les enjeux de l’accessibilité
• Intégrer les situations de handicap dans sa réflexion de design
• Connaître les critères d’accessibilité
• Savoir auditer l’accessibilité d’un site

Focus sur l’ergonomie des interfaces mobiles

• Comprendre l’approche Mobile first
• Concevoir pour les interactions tactiles
• Définir la bonne stratégie de conception (App vs. responsive)

Ateliers pratiques

• Audit d’accessibilité
• Audit ergonomique basé sur les critères de Bastien et Scapin

Lancer la conception avec l’idéation 

• Comprendre les enjeux de la créativité collective
• Maîtriser les règles de collaboration pour la facilitation d’ateliers
• Passer par des phases individuelles et collectives d’idéation
• Prioriser les idées en fonction de la connaissance des utilisateurs
• Définir ses objectifs de prototypage en vue des tests utilisateurs

Co-concevoir une solution 

Améliorer l’engagement et la collaboration entre les équipes grâce à des design workflows plutôt que sur des maquettes

• Ne pas précipiter la réalisation de l’interface
• Mettre en œuvre une succession d’atelier de co-conception
• Prendre des décisions sur le choix des contenus et les fonctionnalités
• Définir le parcours utilisateur
• Rédiger les contenus
• Dessiner l’interface
• Construire le prototype à tester

Ateliers pratiques

• Faire émerger les opportunités de design : How might we?
• Idéation : Crazy 8’s
• User flow
• Priority guide (clarifier le contenu)
• Maquette papier d’interface
• Rendre interactif le prototype papier (avec POP by Marvel ou Figma)

Tester : pourquoi ? comment ? et après ?

• Comprendre le contexte, les objectifs et enjeux des tests utilisateurs.
• Mettre en place la méthodologie préparatoire.
• Recruter les bons utilisateurs.
• Organiser des Tests Utilisateurs en présentiel.
• Connaître les Tests Utilisateurs à distance.
• Connaître les tests utilisateurs en mode Guerilla, AB testing
• Savoir adopter la bonne posture pour animer un test utilisateur (savoir être)
• Synthétiser les résultats des tests

Ateliers pratiques

• Définition des objectifs de test
• Élaboration du protocole de test
• Rédaction de la grille d’observation
• Animer un test utilisateur
• Analyser les résultats et les restituer

Les acquis de la formation seront validés au moyen d’ateliers et de QCM quotidiens.

Les apprenants utilisant leur CPF doivent passer la certification RS6024 de DThinking :

• Le certificateur vous donne la possibilité de choisir la date du jury environ 1 mois après votre formation, il se passe à distance, pendant 20 minutes.
• Pendant le jury, vous mettrez en évidence la compréhension des différentes phases de conception liées à la compréhension des utilisateurs, l’identification du besoin, le brainstorm, le prototypage & test et l’itération à travers un dossier de preuves que Fantine vous transmettra en amont de la formation.
• Le dossier de preuves sera à constituer en grande partie pendant la formation.
• Le brief est issu d’un projet réel commandité au Laptop, afin que vous ayez en main de véritables contraintes.
• Suite à la formation, nous vous recommandons de vous réapproprier le dossier de preuves dans le but de le transformer en étude de cas dans votre portfolio.

Le passage de la certification RS6024 “Innover et transformer un produit, un service, un parcours, un processus ou une organisation” est :

• Obligatoire si l’apprenant finance tout ou partie de sa formation avec son CPF.
• Optionnel (coût 150€) si l’apprenant opte pour un autre moyen de financement.