UX Design (présentiel ou classe virtuelle) 5 jours – 40h

• Design thinking et cadrage centré utilisateur (1j – 8h)
• Recherche utilisateur et cartographie d’expérience (1j – 8h)
• Ergonomie et éco-conception (1j – 8h)
• Prototypage et idéation (1j – 8h)
• Tester et prioriser (1j – 8h)

Jour 1 : Design Thinking et cadrage du brief centré utilisateur

Maîtriser le process et le vocabulaire
Le Design Thinking puise ses racines dans des courants pluridisciplinaires parallèles depuis le début des années 60’ (Psychologie cognitive, Anthropologie et ethnographie, Informatique et le design industriel, Ingénierie et Architecture).En 1990, l’agence IDEO, inventeur du Design Thinking, a été la première agence à ‘packager’ la boîte à outils parfaite du designer à destination du business afin de concevoir rapidement des produits ou des services désirables, viables et faisables, c’est-à-dire innovants. Nous étudierons l’approche design appliquée à travers une étude de cas.

• Introduction, jargon & méthodologie
• Histoire
• Une boîte à outils et les modes d’application des méthodes : sprints, workshops
• Argumentaire : pourquoi c’est important ?

Interviewer les utilisateurs et le client
Tout projet commence par une phase de recherche auprès des utilisateurs et des parties-prenantes. Il s’agit d’abord de comprendre les usages, freins, attentes des utilisateurs, mais aussi de les confronter aux contraintes, objectifs avant de proposer des solutions.

Formaliser cette synthèse des besoins est essentielle pour consolider les fondations d’un projet (process, produit, organisation).

• Intégrer le brief et la vision business de la thématique
• Faire une stakeholder map
• Définir les opportunités d’innovation
• Identifier le(s) utilisateur(s) cible(s)
• Préparer des entretiens
• Mener sa recherche utilisateur

Converger vers une problématique
Plusieurs méthodes permettent de synthétiser les besoins des utilisateurs cibles à travers les grandes étapes de leur parcours. Ces visualisations permettent d’identifier les points faibles et forts du service actuel afin de trouver les améliorations ou les opportunités d’innovation possibles.

• Passer à une vision utilisateur : empathy Map
• Se centrer sur l’utilisateur et ses problèmes : How Might We ?
• Restreindre le champ de recherche : adopter un point de vue

Jour 2 : Recherche utilisateur et Cartographie d’expérience

Adapter les méthodes de recherche au projet

• Connaître les méthodes de recherche utilisateur
• Adapter les méthodes de recherche au projet
• Connaître les méthodes d’entretiens individuels

Mener des entretiens individuels

• Recruter des utilisateurs
• Préparer un proto-persona 
• Organiser le protocole d’entretien
• Concevoir des grilles d’entretien utilisateur
• Savoir animer un entretien, adopter le bon savoir être

Cartographier l’expérience

• Analyser et restituer les informations collectées
• Maîtriser les outils de restitution de données utilisateurs 

Ateliers pratiques

• Création de proto-persona 
• Conception de grille d’entretien
• Mener une Interview 
• Organiser un tri par cartes / mental model
• Concevoir une Empathy Map
• Concevoir un Parcours utilisateur 

Jour 3 : Ergonomie des Interfaces

Introduction à l’ergonomie des interfaces 

• Découvrir ce qu’est l’ergonomie des interfaces
• Comprendre les caractéristiques des facteurs humains
• Connaître les 22 règles d’ergonomie 
• Définir l’architecture de l’information
• Connaître les critères d’ergonomie pour guider la conception

Faire un audit ergonomique

• Connaître les standards ergonomiques des interfaces courantes
• Auditer votre site via des outils en ligne 

Focus sur l’ergonomie des interfaces mobiles

• Comprendre l’approche Mobile first
• Concevoir pour les manipulations naturelles
• Intégrer les contraintes physiques
• S’adapter aux standards
• Définir la bonne stratégie de conception (App vs. responsive)
• Connaître les avantages et contraintes du responsive web design
• Définir les breakpoints

Ateliers pratiques

• Audit ergonomique
• Benchmark UX
• Recommandations ergonomiques (maquette papier) pour améliorer le produit audité 

Jour 4 : Prototyper 

Prototyper : “less is more” !

• Organiser les tâches prioritaires des utilisateurs
• Épurer, simplifier les écrans
• Prendre des décisions sur le choix des contenus et les fonctionnalités
• Éviter les pièges des wireframes
• Améliorer l’engagement et la collaboration entre les équipes grâce à des design workflows plutôt que sur des maquettes

Ateliers pratiques

• Job to be Done
• Tri par cartes
• Core path / Priority Guide
• Wireframes
• Prototypage rapide

Jour 5 : Tester

Tester : pourquoi ? comment ? et après ?

• Comprendre le contexte, les objectifs et enjeux des tests utilisateurs.
• Mettre en place la méthodologie préparatoire.
• Recruter les bons utilisateurs.
• Organiser des Tests Utilisateurs en présentiel.
• Organiser des Tests Utilisateurs à distance.
• Connaître les tests utilisateurs en mode Guerilla, AB testing.

Ateliers pratiques

• Définition des objectifs.
• Élaboration du protocole de test.
• Test utilisateur.
• Analyse et restitution des résultats des tests.

Design émotionnel (classe virtuelle) – 3 jours – 24h

• Design et psychologie (1j – 8h)
• CX – Concevoir une expérience client mémorable (1j – 8h)
• UX Writing et micro-interactions (1j – 8h)
  

Jour 1 : Design & Psychologie

Modèles mentaux

• Comment tirer parti des connaissances et des références des utilisateurs pour créer un service facile d’utilisation ?
• Qu’est-ce qu’un modèle mental ?

Perception 

• Comment les utilisateurs regardent-ils une interface ?

Mémorisation 

• Comment faciliter la mémorisation de votre service ?
• Les capacités de mémorisation des utilisateurs.
• Faciliter un apprentissage d’un nouveau service ou d’une nouvelle interface.

Les ressources disponibles des utilisateurs 

• Pourquoi et comment limiter les efforts demandés aux utilisateurs ?
• Les capacités d’attention.
• Les capacités d’apprentissage des utilisateurs

Décision

• Comment faciliter la prise de décision de l’utilisateur/client ?
• Les décisions conscientes et les décisions non-conscientes.
• Les biais cognitifs et Dark Patterns. Exemples.

Motivation

• Comment motiver les utilisateurs à utiliser votre service ?
• Les composantes de la motivation.

Ethique

• Pourquoi et comment créer un service éthique ?
• Qu’est-ce qu’un service éthique dans le monde digital d’aujourd’hui ?
  

Jour 2 : Service Blueprint –  Concevoir une expérience client mémorable

Rapide introduction théorique pour poser le cadre

• UX / CX les différentes notions à appréhender
• Les 3 niveaux du CX (Modèle de Kano)
• Les 6 piliers : Intégrité, Personnalisation, Temps/Efforts, Résolution, Attentes, Empathie
• Votre rôle : faire vivre un livrable centralisant toute l’information des projets

Structurer le cadrage du projet avec le Service blueprint

• Identifier le besoin, enjeux, problématique 
• Utiliser les persona et le parcours existants
• De l’importance de bien cadrer : vue du client / vue du collaborateur, vue du business
• Inventaire des canaux
• Définition des ‘lignes’ du blueprint avec les parties prenantes en intégrant à chaque étape les propositions de valeur (USP)
• Cartographier les Key Opinion Leader (stakeholders influenceurs) 
• Associer les enjeux business aux étapes de l’expérience client (KPI)

Construire le service blueprint de manière itérative

• Comprendre les clients sur tout le parcours
• Analyser les types d’expériences que je souhaite vivre et faire vivre 
• Inventorier les ressources (RH/DSI/Juridique)
• Différence entre Satisfaction client / Etude Panel -> voix du client et Expérience Map ou Parcours
• Choix des canaux / Omnicanalité 
• Parcours type CX : de la recherche d’info au traitement des réclamations
• Analyser les données (Quanti et quali, Benchmarks)

Jour 3 : UX Writing

Intégrer l’UX Writing dans le processus Design

Tout projet commence par une phase de recherche auprès des utilisateurs, et en UX Writing elle est plus que fondamentale. Ce n’est qu’en comprenant le contexte dans lequel on s’inscrit et les habitudes et expressions de nos utilisateurs, que l’on peut créer un contenu simple, utile et intelligent.

• Adaptation des méthodes d’UX research à l’UX Writing : grille d’interview, entretiens utilisateurs…
• Benchmark et recherches de ton naturel
• Atelier pratique

L’UX Writing en pratique

Avant d’écrire, de nombreuses choses sont à mettre en place pour s’assurer de la pérennité de ses actions. Nous verrons les méthodes suivantes :

• Les persona et jobs to be done, savoir pour qui écrire
• Le ton de voix (tone of voice), savoir comment écrire
• Le Content User Journey, savoir quand (et quoi) écrire
• Techniques et ateliers de hiérarchisation de l’information, ou comment entrer dans le sujet progressivement

Bonnes pratiques d’écriture

Quand arrive le moment d’écrire, il faut observer de nombreuses règles pour s’assurer que son contenu soit le plus simple et utile possible. Nous allons voir ensemble comment :

• créer ou éditer son contenu pour le rendre clair, utile et pertinent ;
• sélectionner un registre de vocabulaire approprié à son produit ;
• maximiser le référencement SEO sans trahir le sens de son texte.

Design systems & guide de style

Concevoir un guide de style et l’intégrer au design system de son entreprise ou de son client deviendra une étape fondamentale à qui veut que son travail le dépasse. Nous verrons ensemble des techniques et bonnes pratiques pour :

• Créer un guide de style (et le faire vivre) ;
• Asseoir son travail comme une référence pour les futurs projets ;
• Intégrer ce guide de style au design system des entreprises les plus matures

Tester et itérer en UX Writing

Les tests utilisateurs permettent de valider la conception d’un produit ou d’un service. Pour l’UX Writing, ils sont fondamentaux et vous serviront même à argumenter vos choix de formulations en interne.

• Adapter les tests à l’UX Writing (protocole et guide d’entretien)
• Analyse des résultats et priorisation
• Présentation des résultats et argumentaire

UI Design Niveau I ou Niveau II (classe virtuelle)
5 jours – 40h
Le positionnement niveau I ou niveau II sera réalisé par un test, après l’inscription

Niveau I

• Design Systems (1j – 8h)
• Découverte Figma (1j – 8h)
• Conception graphique d’interface (1j – 8h)
• Prototypage débutant (1j – 8h)
• Documentation & Maintenance d’un Design System (1j – 8h)

ou

Niveau II

• Design Systems (1j – 8h)
• Figma avancé (1j – 8h)
• Production (1j – 8h)
• Prototypage avancé (1j – 8h)
• Documentation & Maintenance d’un Design System (1j – 8h)

Etape 1 – Design Sprint 2 jours 

Cadrer, résoudre un problème, proposer des solutions sur un problématique d’innovation sociale

• Cadrer un projet et reformuler la problématique  du commanditaire avec le point de vue de ses clients (utilisateurs)
• Analyser et synthétiser des entretiens utilisateurs
• Cartographier les résultats de la recherche dans un temps contraint avec le persona / Jobs to be Done
• Définir les besoins des utilisateurs et leurs tâches prioritaires
• Faire un benchmark à partir du challenge
• Proposer des solutions lors d’activités de créativité
• Prioriser avec la matrice d’impact
• Justifier vos recommandations 

Jour 1 – Comprendre & Définir (collectif)

• Diagramme d’affinité : Recueillir le brief et le business challenge
• Sprint Questions : Quels problèmes cherche-t-on à résoudre ?
• User research : Adapter le script d’interview
• Interview : Organiser et faire une interview en groupe
• Empathy Map : Synthétiser les insights
• Design Challenge : Reformuler la problématique user centric du Sprint

Jour 2 – Diverger & décider (collectif)

• Benchmark : Analyser la concurrence selon le nouvel angle du design challenge
• Explication des règles de collaboration
• Crazy 8’s : Idéation individuelle
• Priorisation sur les axes : Impact User / Impact Business 
• Proposition de valeur

Préparation étape 2 (individuel): 

• Story-board à partir de la proposition de valeur
• Userflow : prioriser les contenus, tâches sous forme d’une séquence d’écrans simplifiés
• Mettre au point la préparation du prototype
• Rassembler tous ces éléments sous forme d’un canevas de restitution

Projet sur 11 semaines (distanciel) – 121h

– Durées :

• Rendez-vous collectifs : 8h toutes les 2 semaines
• Rendez-vous individuels : 4h toutes les 2 semaines
• Travail personnel minimum : 90h
• Jury : 1h

– Déroulé global (voir en détail)  :

• Étape 1 : Kick Off Projet avec le Design Sprint (présentiel)
• Étape 2 : Prototypage et hypothèse de test 
• Étape 3 : Itérations et préparation aux tests utilisateurs 
• Étape 4 : Préparation à la soutenance  
• Étape 5 : Préparer la suite : Devenir Product Designer 
• Étape 6 : Jury (à distance)

Tous les jours, ateliers et QCM permettent de pratiquer sur un projet pour valider vos connaissances :

• • Connaître, comprendre et restituer plusieurs temps fort de l’histoire du design
  • Connaître et expliquer les principes du design thinking et du design interactif
  • Connaître et expliquer les fondements du métier d’UX designer et les principales méthodes utilisées
  • Définir ce qu’est une expérience utilisateur
  • Savoir organiser, hiérarchiser, classer l’information
  • Connaître les méthodes de prototypage
  • Connaître les règles d’ergonomie
  • Connaître les outils et méthodes de cartographie des usages
  • S’appuyer sur diverses sources d’information, multi-supports
  • Connaître les tendances et problématiques contemporaines de l’UX Design et du numérique en général

Les acquis de la formation seront validés au moyen :

• d’un QCM en fin de formation Design et psychologie
• d’ateliers d’écriture individuel 
• d’atelier en groupe d’un Service blueprint

Les acquis de la formation seront validés au moyen :

• D’un exercice de création de prototype
• D’un exercice d’animation interactive d’une interface
• D’un QCM sur les enjeux, problématiques et fonctionnement d’un Design System

L’ensemble des compétences est évalué en filigrane de toute la certification à partir d’un cas pratique par : 

• Un dossier de présentation composé des livrables issus du Design Sprint, du prototype et du rapport de tests utilisateurs (40 points).  
• Une soutenance orale devant un jury de professionnels (40 points) qui évalue l’ensemble de la certification : 20 minutes de soutenance et 20 minutes de questions / réponses avec le jury.
• Des questionnaires type QCM (20 points)

Au terme de la formation, le jury d’experts vous évaluera sur les compétences essentielles à la conception d’un projet :

• Maîtrise de toutes les étapes d’un projet d’UX Design,
• Maîtrise des délais impartis à chaque étape du projet par rapport à votre temps disponible au projet,
• Être capable de mettre en œuvre des solutions adaptées aux contraintes du client,
• Faire preuve d’un esprit d’analyse et de synthèse, de rigueur et de la méthodologie,
• Capacités à soutenir et à argumenter un projet.

Qualité de la présentation orale devant le jury :

• clarté et organisation des propos 
• qualité de la présentation projetée
• capacité d’argumentation
• savoir-être

Toutes nos formations sont éligibles aux financements suivants selon que vous soyez :

• Freelances affiliés à la MDA (graphisme, illustration) : AFDAS.
• Indépendants et chefs d’entreprises : FIF-PL, AGEFICE.
• Demandeurs d’emploi : Pôle Emploi (ARE et CSP, AIF).
• Salariés des TPE-PME : AFDAS, Atlas, OPCO-EP, AKTO
• Personnes handicapées : AGEFIPH

Les critères de candidatures et de financement pour chaque organisme sont expliqués sur cette page.
Pour vous conseiller sur le financement, pour vous aider à définir vos  besoins et pour bien préparer votre formation, appelez-le 01 77 16 65 24.

À l’issue de ce parcours, selon votre expérience initiale et l’investissement que vous fournirez pendant la formation, vous pourrez acquérir ces compétences :

Compétences fondamentales pour un Product Design junior

• Acquisition du vocabulaire et définitions des méthodes de l’UX design
• Bon ordonnancement des étapes, objectifs de chaque méthode bien intégrés
• Maîtrise des standards ergonomiques des interfaces (mobiles et desktop)
• Compréhension des outils de restitution de données utilisateurs
• Capacité à transposer une idée en solution
• Capacité à réaliser un prototype (papier ou digital)
• Présentation synthétique de la solution proposée et des améliorations possibles

Compétences nécessaires pour un Product Designer confirmé

• Capacité à synthétiser des besoins et en faire ressortir des axes d’amélioration
• Définition d’une stratégie de recherche adaptée à la particularité d’un contexte et d’un projet
• Adaptation des différentes méthodes de recherche UX au contexte d’un projet
• Organisation des ressources logistiques nécessaires au déroulement de la recherche
• Analyse des informations collectées mise en perspective avec le contexte du projet
• Maîtrise des outils de restitution de données utilisateurs (persona, empathy map, user journey)
• Maîtrise d’un outil de prototypage digital pour réaliser un prototype interactif cohérent
• Recommandations étayées en prévision des prochaines étapes à l’attention du commanditaire et de l’équipe projet (développeurs, designers)

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

• Maîtriser le vocabulaire des méthodes de l’UX design : définitions, usages, compétences nécessaires, …
• Cadrer un projet et reformuler la problématique du commanditaire avec le point de vue de ses clients (utilisateurs)
• Savoir définir une stratégie de recherche adaptée à la particularité d’un contexte et d’un projet
• Maîtriser et adapter les différentes méthodes de recherche UX au contexte d’un projet
• Organiser des ressources logistiques nécessaires au déroulement de la recherche
• Analyser et synthétiser des entretiens utilisateurs
• Cartographier les résultats de la recherche dans un temps contraint avec le persona / Jobs to be Done
• Définir les besoins des utilisateurs et leurs tâches prioritaires
• Faire un benchmark à partir du challenge
• Proposer des solutions lors d’activités de créativité
• Prioriser avec la matrice d’impact
• Justifier vos recommandations
• Maîtriser la conception d’un parcours utilisateur
• Maîtrise des outils de restitution de données utilisateurs (persona, empathy map, user journey)
• Définir l’architecture de l’information
• Faire un audit ergonomique
• Connaître les standards ergonomiques des interfaces courantes
• Recruter des utilisateurs
• Choisir les tests en fonction des informations à recueillir
• Rédiger un protocole de test
• Utiliser des outils pour mener des tests
• Corriger les erreurs de conception
• Convaincre le donneur d’ordre sur la pertinence de l’approche utilisée

• Le parcours est ouvert à tous car il est conçu de manière à vous faire monter en compétences selon votre niveau,
• Si vous êtes totalement débutant, il est préférable que vous vous dédiez à temps plein à la formation pour bénéficier de notre aide et du temps d’intégration nécessaire aux nouvelles connaissances.
• Avant votre formation, nous vous conseillons des lectures pour rentrer tranquillement dans le grand bain de l’UX !
• Un usage de services numériques très régulier et critique est nécessaire pour être en capacité de décortiquer les composants d’une bonne expérience utilisateur
• Une forte appétence et une certaine aisance pour les logiciels en ligne est nécessaire (Slack, Drive, Mural, Zoom, Meet…)
• Un ordinateur (Mac ou PC) et un navigateur récent (Chrome, Firefox, Safari, Brave)

• Personnes en reconversion ayant besoin d’acquérir ou confirmer des compétences en recherche utilisateur, cartographie, problématisation, conception, prototypage, tests utilisateurs.
• Webdesigner, UI designer, Directeur(rice) Artistique.
• Directeur(rice) d’agence, directeur(rice) de projet, directeur(rice) de clientèle, chef de projet, chef d’équipe, planner stratégique.
• Tous les métiers (marketing, communication, produit, technique, éditorial, stratégie…) peuvent appliquer ces méthodes.
• Et toutes personnes souhaitant acquérir les fondamentaux de l’UX Design, désireux de rafraîchir ou d’élargir ses connaissances, d’apprendre à travailler de manière collaborative, de comprendre et d’appliquer les méthodes de design centré utilisateur.

D’un point de vue pédagogique, ergonomique et logistique, nous déployons un dispositif qui a prouvé son efficacité et sa pertinence.

Les formations du Laptop ont également été entièrement pensées et adaptées aux spécificités de l’enseignement à distance afin d’en assurer la qualité optimale.

“Guide de l’apprenant”

Avant la formation nous envoyons aux participants un “Guide de l’apprenant” avec toutes les informations nécessaires pour qu’ils se préparent en amont.

Rythme d’apprentissage et ergonomie

Les formations se déroulent sur des journées entières, de 9h à 18h ou de 9h30 à 18h30 en moyenne (voir le détail des horaires sur chaque fiche formation). Des pauses courtes et des energizers ponctuent la formation afin d’assurer un niveau d’attention constant, auxquels s’ajoute une pause déjeuner de 13h à 14h.

Toutes nos journées de formations sont rythmées par de nombreux éléments interactifs qui permettent de faciliter l’acquisition des compétences.

Effectifs, ateliers en sous-groupes

Nous limitons les effectifs de nos formations pour favoriser l’accompagnement des apprenants. Tous nos ateliers pratiques sont organisés en sous groupes afin de mettre en œuvre les acquis théoriques et de favoriser la collaboration. Chacun de ces sous-groupes reçoit ainsi une attention particulière des facilitateurs.

Supports et outils

L’intégralité des supports de cours, l’accès à la bibliographie, ressources et glossaires du Laptop ainsi que les canvas utilisés en formation sont disponibles au terme de chaque session sur la plateforme pédagogique de la formation Google Classroom (ou Dokeos selon les formations). Chaque apprenant dispose d’un accès personnel.

Nous utilisons des logiciels et outils à la fois simples à prendre en main et efficace pour la collaboration à distance : Meet, Mural, Menti, Google Drive, Marvel App.

Lieu

Nos formations à distance sont réalisées avec Google Meet, tous nos intervenants sont formés aux spécificités et outils de l’enseignement et de la facilitation à distance.

Nos formations en présentiel ont lieu dans les locaux du Laptop dans le Marais : l’Atelier Beaubourg, adresse : 7 rue Geoffroy l’Angevin – 75004 Paris.

Les locaux disposent de tout le matériel pédagogique nécessaire : tables et chaises, vidéo-projecteur, écran plat 65’, wifi très haut débit, installation audio, fourniture de bureau (post-it, feuilles, feutres, paper-board, etc.).

Les stagiaires sont invités à déjeuner sur place dans une ambiance conviviale.

Toutes les dernières mesures sanitaires sont respectées dans le contexte de l’épidémie du COVID-19.

Les métros à proximité sont :

• Rambuteau (sortie « Geoffroy l’Angevin »)
• Châtelet
• Les Halles
• Hôtel de Ville

Parking à proximité :

• Parking Georges Pompidou : 41-47 Rue Rambuteau, 75003 Paris

Plus de détails sur les modalités d’accès dans notre FAQ : https://lelaptop.com/faq