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Intervenant

Laurence Body

Les intervenants
Laurence Body

Fondatrice et directrice de X+M, auteur de l'Experience Client chez Eyrolles

Depuis 2012, Laurence dirige  X+M, un studio d’innovation qui accompagne les entreprises de service dans leur projet d’innovation par le design de service et de transformation par l’expérience client : la spécialité de X+M est la réalisation de pilotes de démarches expérience client sur des périmètres restreints (territoires, services, processus, espaces physiques) en mode “service design” qui servent de point de départ aux déploiements à l’interne.  X+M livre des plateformes d’expérience, des expériences signatures, des prototypes d’interface et de points de contact physiques, des parcours clients simplifiés, des expériences réenchantées, des guides de l’expérience ….

Laurence est co auteur de l’Expérience Client paru chez Eyrolles en 2015. Elle donne de nombreuses conférences sur l’Expérience Client et coache les CXO pour les aider à prendre en mains leur nouvelle fonction, à structurer leur équipe et à construire leur road map projet.

Laurence est la première designer de service en France à être accréditée Master Trainer par le SDN.

https://www.linkedin.com/in/laurence-body/

Les autres intervenants

Intervenants réguliers ou ponctuels ils sont tous des professionnels reconnus et aguerris

Charlotte Pellefigue

(UX designer freelance)

« Une formation aux petits oignons : un apport théorique et pratique hyper efficace. On se sent accompagné et surtout prêt à appliquer rapidement tout ce qu’on a appris dès la sortie. »

Lucille Boulesteix

(Ergonome chez Axance)

« La formation au Laptop c’est comme vivre une expérience cousue main en France par de grands couturiers, tout est conçu pour que vous puissiez en ressortir grandi humainement, méthodologiquement, professionnellement. »

Rodolphe Finamore

(Freelance Digital Strategist)

« La formation a dépassé mes espérances […] Elle m’a appris de nombreuses techniques/méthodologies que je vais pouvoir implémenter dans ma pratique quotidienne. »

Hugo Marcone

(UX designer chez Kamet)

« La formation est tout simplement une des meilleures que j’ai faite dans ma vie, tous sujets confondus. La formation est claire, efficace, bien construite et axée sur le cas concret d’un client. Vous repartirez en ayant appris de nouvelles méthodes et compétences tout en vivant une belle expérience humaine. »

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