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Le magazine

Design Sprint : commencer petit

02 fvrier 2021

Par Pauline Thomas

“5 jours pour résoudre des problèmes et trouver des idées innovantes.” C’est la promesse originelle du Design Sprint de Jake Knapp et un ordre de grandeur que l’on retrouve dans de nombreuses théories du Sprint.

 

Souvent – et vous l’avez peut-être vécu comme nous à Laptop – immédiatement après avoir parlé de Design Sprint, votre client formule une réponse enthousiaste suivie d’un “Bon, par contre, on n’a pas 5 jours”. Pas de panique si c’est le cas : même si le format de 5 jours est la voie « royale », vous pouvez faire beaucoup sur un plus petit format pour lancer la machine. 

Dans cet extrait de son livre “Design Sprint en pratique”, Pauline Thomas explore les différentes façons de bien cadrer un projet lors de Sprints dédiés, d’un ou deux jours. On retrouve, parmi ces “Sprint In”, quatre formats : 

  • le Sprint Ignite,  pour initier un projet et aligner une équipe
  • le Sprint Process, pour s’atteler à des blocages d’organisation 
  • le Sprint Concept, pour tester des opportunités sous forme d’idées de produits
  • le Sprint Stratégie, pour aligner les équipes avec la direction sur un projet commun

 

Évaluer la durée du Design Sprint de cadrage

Différents contextes peuvent vous orienter vers un Sprint de cadrage ou Sprint In : 

  • Le projet nécessite-t-il une phase de cadrage avant d’investir davantage de temps et de ressources ?
  • La problématique impacte-t-elle beaucoup de parties prenantes ?
  • La problématique est-elle trop vaste ? On voit difficilement des solutions novatrices émerger de leur Business Challenge ?
  • Le projet doit-il être lancé rapidement ?
  • Le chef de projet a-t-il besoin de valider la direction du projet pour chercher un budget et lancer le projet ?
  • Les parties prenantes importantes ne sont pas disponibles plus de 2 jours ?
  • Le budget est-il inférieur à 5 000 euros ?

Si la réponse est oui à une ou plusieurs de ces questions, vous avez de bonnes raisons d’opter pour un Sprint In. Reste à déterminer lequel parmi les 4 formats. 

 

Sprint Ignite : 1 jour

sprint ignite

Objectif : initier, débloquer un projet, aligner les équipes sur les objectifs, priorités, idées.

Nous constatons sur le terrain qu’il est souvent difficile de réunir toutes les conditions, notamment budgétaires, de disponibilité des participants et de données utilisateurs pour faire un Sprint de 5 jours. Il faut reconnaître également qu’il est parfois prématuré de se lancer dans une telle épopée quand la problématique nécessite un premier alignement et que le client n’a pas suffisamment confiance dans la méthode, par manque de maturité UX pour débloquer le budget ou les ressources nécessaires. Dans ce cas, comme le dit Kai Hailey de Google : « Mieux vaut commencer petit. »

Ce Sprint Ignite peut être utilisé en préfiguration :

  • d’une phase de recherche utilisateur à définir ;
  • d’un Sprint de production d’une solution ;
  • d’une phase d’études (faisabilité technique, budget et ressources).

Quand faire ce Sprint ?

  • Quand le client manque de ressources.
  • Quand l’entreprise est encore peu mature sur la démarche UX.
  • Quand la problématique nécessite d’être précisée avec des parties prenantes très dispersées.
  • Quand le budget est très bas ou non défini.
  • Quand les équipes ont besoin d’avancer efficacement vers une direction commune.
  • Quand l’équipe ne connaît pas ses utilisateurs et qu’elle n’a pas de budget suffisant pour mener une étude exploratoire, elle pourra se concentrer sur un type d’usage (use case).
  • En général, toutes ces composantes vont de pair.

Nous avons déjà fait ce Sprint avec : 

La Poste, AFP, Louvre Abu Dhabi, Cizoo, Arte Radio, Jolly Click …

Livrables

  • Identification des points de souffrance (« Pain Points ») des utilisateurs/clients :
  • opportunités d’innovation ;
  • un challenge alignant toute l’équipe de travail ;
  • premières idées de solutions priorisées ;
  • mise en place des étapes suivantes.

 

Intégration dans un cycle agile

intégration sprint in cycle agile

Sprint Process : 2 jours

sprint in process

Objectif : lever les blocages, comprendre les incidences pour chacun, construire un plan d’action en équipe.

La logique des entreprises est souvent de commencer par ce qui se voit alors que ce qui se voit n’est que le reflet du fond (comme le montre le schéma de Jesse James Garrett ci-dessous).

elements of ux par jesse james garrett

Il y a de fortes chances que vous deviez commencer par la base – un alignement interne – avant de lancer un nouveau projet ou d’améliorer un produit.

Le Sprint Process est très intéressant quand on constate qu’une équipe ou une direction aurait besoin de soulever les problèmes en séance, que le brief du commanditaire est incomplet. Il nous est arrivé de voir ce phénomène chez des équipes DSI, techniques ou support, où des problèmes critiques d’organisation, de gouvernance, de processus ou de stratégie mal communiquée entravaient le travail de tout un groupe. J’ai souvent rencontré cette problématique… Tous les clients sont venus avec des solutions en tête, et on a systématiquement dû faire machine arrière. Pour éviter de perdre du temps, commencez toujours par une Service Map pour bien faire visualiser à votre commanditaire les problèmes d’expérience utilisateur et les Métiers en capacité de les résoudre. Ceci vous permettra de démarrer les discussions concrètement.

Quand faire ce Sprint ?

  • Quand la problématique n’est pas liée au produit directement.
  • Quand les contraintes côté métier sont très fortes.
  • Quand on fait l’impasse sur l’UX.
  • Quand les entités n’échangent pas entre elles.
  • Quand les équipes dupliquent leurs efforts.
  • Quand les équipes ne sont pas impliquées, plus motivées.
  • Quand le projet s’enlise dans la complexité de l’organisation et des processus de validation.

Nous avons déjà fait ce Sprint avec : 

CCIP, BNP Paribas, Sciences Po…

Livrables

  • Restitution de l’atelier
  • Priorisation des problèmes (« start, stop, continue »)
  • Photos
  • Plan d’action et prochaines étapes

Intégration dans un cycle agile

 

intégration sprint in process cycle agile

Sprint Concept : 2 jours

sprint in concept

 

Objectifs : explorer des concepts, aligner l’équipe sur les objectifs du projet et commencer une première phase de conception ensemble.

Le Sprint Concept est parfait pour mettre l’accent sur l’exploration et la collaboration, initier une démarche d’innovation à long terme. On fera venir les utilisateurs, des partenaires, voire des concurrents « coopératifs » pour créer le maximum de données exploitables par le groupe de travail présent.

La restitution est très importante car elle va permettre au reste de l’équipe de prendre connaissance de ces premières idées sans être encore tout à fait impliqué. Ce Sprint est un bon format pour préparer le brief pour les équipes, décrocher des budgets auprès des commanditaires, tester les premières idées auprès des utilisateurs. C’est une première amorce pour démarrer le projet en confiance. La première journée – Comprendre et définir – permettra vraiment de cartographier les besoins, faire émerger les opportunités et définir en groupe la problématique. Lors de la seconde, les participants commenceront à imaginer ensemble les perspectives possibles et prendront le temps de la réflexion pour démarrer.

Quand faire ce Sprint ?

  • Quand on est sur une problématique d’innovation.
  • Quand l’équipe n’a pas beaucoup de moyens pour le moment.
  • Quand la direction créative a besoin d’inspiration, de dialogue pour amorcer un projet.
  • Quand une agence travaille sur un appel d’offres. 

Nous avons déjà fait ce Sprint avec : 

Napoléon, Wonderful, Babel, HighCo…

Livrables

  • Service Map
  • Opportunités d’innovation
  • Un Sprint Challenge alignant toute l’équipe de travail
  • Premières idées de solutions priorisées
  • Recommandations stratégiques

Intégration dans un cycle agile

intégration sprint stratégie cycle agile

 

Sprint Stratégie : 2 jours

sprint in stratégie

 

Objectif : construire une stratégie d’entreprise en équipe.

La direction est suffisamment mature pour comprendre qu’il s’agit d’inviter les parties prenantes et les équipes à réfléchir sur leur stratégie d’entreprise. L’investissement est important car on « bloque » les personnes référentes et les équipes en interaction quotidienne avec les clients. 

On va demander aux participants de se projeter dans l’avenir de leur entreprise pour faire émerger un nouveau modèle économique et donc des premières solutions. Ce Sprint permettra de rapprocher les équipes de la direction, de se sentir entendu, de renforcer son engagement sur les projets. La difficulté que vous pouvez rencontrer est l’autorité écrasante de la Direction générale. Le pouvoir de cette personne peut inhiber les équipes, bloquant les envolées lyriques des phases d’idéation. 

Quand faire ce Sprint ?

  • Quand l’entreprise cherche à modifier son modèle économique.
  • Quand la Direction générale a intérêt à embarquer ses équipes au début de la transformation.
  • Quand la problématique est très vaste et nécessite d’être découpée.

Nous avons déjà fait ce Sprint avec : 

La Parisienne, Bred, Google… 

Livrables

  • Service Map
  • Opportunités d’innovation
  • Un Sprint Challenge alignant toute l’équipe de travail
  • Premières idées de solutions priorisées
  • Recommandations stratégiques

Intégration dans un cycle agile

intégration sprint stratégie cycle agile

 

Dans de nombreux contextes, ces différents Sprint IN s’avèrent bien plus adaptés, riches et productifs que le format originel de 5 jours.  Dans mon livre “Le Design Sprint en pratique”, je présente leur déroulé méthodologique détaillé et reviens, pour chacun d’entre eux, sur un cas clients précis, avec des retours d’expérience concrets.

Plutôt que de ne rien faire, commencez petit, et mettez toutes vos chances de côté pour un Sprint réussi. Et vous, avez-vous des formats courts de prédilection ? Quels sont les ateliers ou éléments  que vous gardez à tout prix même dans les formules plus light ? Parlons-en !

Retrouvez les prochaines sessions de formation pour les certificats Design Sprint et Sprint Master sur notre site.

L'auteur

Pauline Thomas

Pauline Thomas

Fondatrice de Laptop

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