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Design Émotionnel

Design Émotionnel

Concevoir une expérience client mémorable en abordant les principes issus de la psychologie cognitive, du Design de Service et de l'UX Writing.

En bref

Cartographier les moments-clés de l’expérience client pour anticiper les émotions, doutes, questions que pourraient se poser les utilisateurs. Concevoir des parcours utilisateur pour faciliter la décision, l’interaction. Identifier les opportunités à saisir pour exprimer la personnalité de la marque et les valeurs de l’entreprise. Questionner les limites éthiques d’une expérience utilisateur engageante.

Content & brand Design CX Cartographie Psychologie UX Writing

Durée

3 j - 9h à 18h

Participants

16 max

Lieu

Paris ou à distance

Proch. session

28 fév. → 01 mars 2024

Financement

OPCO, France Travail

1 900 € HT 2 280 €TTC

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Programme

Design Émotionnel

Content & brand Design CX Cartographie Psychologie UX Writing

Cartographier les moments-clés de l’expérience client pour anticiper les émotions, doutes, questions que pourraient se poser les utilisateurs. Concevoir des parcours utilisateur pour faciliter la décision, l’interaction. Identifier les opportunités à saisir pour exprimer la personnalité de la marque et les valeurs de l’entreprise. Questionner les limites éthiques d’une expérience utilisateur engageante.

Content & brand Design CX Cartographie Psychologie UX Writing
  • Jour 1 Design & psychologie : Comprendre les émotions des utilisateurs

    Comprendre les liens fondamentaux entre design et psychologie

    • Modèles mentaux
      Comment tirer parti des connaissances et des références des utilisateurs pour créer un service facile d’utilisation ?
      Qu’est-ce qu’un modèle mental ?
    • Perception 
      Comment les utilisateurs regardent une interface ?
    • Mémorisation 
      Comment faciliter la mémorisation de votre service ?
      Les capacités de mémorisation des utilisateurs.
      Faciliter un apprentissage d’un nouveau service ou d’une nouvelle interface.
    • Les ressources disponibles des utilisateurs 
      Pourquoi et comment limiter les efforts demandés aux utilisateurs ?
      Les capacités d’attention.
      Les capacités d’apprentissage des utilisateurs
    • Décision
      Comment faciliter la prise de décision de l’utilisateur/client ?
      Les décisions conscientes et les décisions non-conscientes.
      Les biais cognitifs et Dark Patterns. Exemples.
    • Motivation
      Comment motiver les utilisateurs à utiliser votre service ?
      Les composantes de la motivation.
    • Ethique 
      Pourquoi et comment créer un service éthique ?
      Qu’est-ce qu’un service éthique dans le monde digital d’aujourd’hui ?
  • Jour 2 Experience Map : Construire une expérience client mémorable

    Structurer une vision Produit et la faire évoluer 

    • Prendre de la hauteur sur le Produit en travaillant avec les métiers
    • Développer des opportunités d’innovation liées au Produit
    • Intégrer la dimension émotionnelle dans la conception du service à chaque moment du parcours (Quels besoins entraînent telles actions, tels freins, telles frustrations ?)
    • Créer un story-telling réussi pour une expérience omnicanale (grands moments : Aware – Discover – Search – Select – Compare – Buy – Receive – Come-back – Leave…)
    • Inspirer avec des micro-interactions qui fluidifient une expérience dite “sans couture”
    • Créer un Design System cohérent de micro-interactions entre les points de contact

    Organiser un atelier de Cartographie de l’expérience client

    • Identifier le besoin, enjeux, problématique
    • Utiliser les persona et le parcours existants
    • De l’importance de bien cadrer : vue du client / vue du collaborateur, vue du business
    • Inventaire des canaux
    • Définition des ‘lignes’ du blueprint avec les parties prenantes
    • Analyser les données (Quanti et quali, Benchmarks)
    • Utiliser le blueprint pour générer des idées
  • Jour 3 UX Writing : Prendre en compte les biais cognitifs

    Intégrer l’UX Writing dans le processus Design

    Tout projet commence par une phase de recherche auprès des utilisateurs, et en UX Writing elle est plus que fondamentale. Ce n’est qu’en comprenant le contexte dans lequel on s’inscrit et les habitudes et expressions de nos utilisateurs, que l’on peut créer un contenu simple, utile et intelligent :

    • Recherche(s) : face aux utilisateurs et en amont
    • Consolidation d’hypothèses de design : Ton et Voix, Content User Journey…
    • Hiérarchisation de l’information et design conversationnel, ou designer sans interface

     

    Bonnes pratiques d’écriture pour les interfaces

    Quand arrive le moment d’écrire, il faut observer de nombreuses règles pour s’assurer que son contenu soit le plus simple et utile possible. Nous allons voir ensemble :

    • Les grandes règles de design qui peuvent s’appliquer au contenu
    • Principes de base à suivre au pied de la lettre
    • Quelques patterns récurrents et comment on les aborde

     

    Tester et itérer en UX Writing

    Les tests utilisateurs permettent de valider la conception d’un produit ou d’un service. Pour l’UX Writing, ils sont fondamentaux et vous serviront même à argumenter vos choix de formulations en interne.

    • Tester, s’éditer et itérer: comment s’assurer que le contenu corresponde bien à ses utilisateurs
    • Comment intégrer le contenu à un Design System et faire vivre le contenu
  • ✔︎ Validation des acquis

    Les acquis de la formation seront validés au moyen :

    • d’un QCM en fin de Jour 1 – Design & psychologie
    • d’ateliers collectifs en Jour 2 – Service blueprint
    • d’ateliers d’écriture individuels en Jour 3 – UX Writing
Photographie prise lors d'une session de notre formation Design Emotionnel
Photo de la formation ux writing à le laptop avec Kassandra Delibie
Photo de la formation ux writing à lelaptop avec Nathalie Rilcy
Photographie prise lors d'une session de notre formation Design Emotionnel
Photographie prise lors d'une session de notre formation Design Emotionnel
Photographie prise lors d'une session de notre formation Design Emotionnel

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🔧 Cette formation est actuellement en cours de mise à jour afin d’assurer une expérience d’apprentissage optimale. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

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« “Très satisfaite” dans le sens où j’ai pu voir des méthodologies / concepts que je ne connaissais que de très très loin (notamment sur les parties UX writing & Service Blueprint).»

Caroline Blanchet

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Sport Graphic Designer / Illustrator

« Intervenants dynamiques, passionnés et passionnants ! Ce fut un vrai plaisir de les écouter nous faire part de leurs enseignements »

Julie Depoix

Julie Depoix

UX / UI Designer freelance

« Haut niveau d’engagement de touts les formateurs, mais mention spéciale pour l’UX writing où j’ai appris énormément de choses »

Joelle Chong

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Service designer / Coach enseignante

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Dernière modification de cette page : 14-12-2023 à 23:45:30

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Kassandra Delibie & Kristina Gudim