Pratiquez le Design par le prisme des émotions. Prendre de la hauteur sur les parcours des clients pour renforcer l'adoption du produit dans leur quotidien.
Pratiquez le Design par le prisme des émotions. Les méthodes issues de la psychologie cognitive, de l’UX writing, de Service Design / CX Design permettent de questionner, organiser votre discovery sous forme de moments-clés de l’expérience client. Cartographier les émotions des clients à travers leurs doutes, craintes, questions, surprises vous permettra d’inviter les Métiers à entrer en empathie avec les clients pour créer une vision Produit cohérente avec la personnalité et valeurs de la marque de l’entreprise.
Durée
3 j - 9h à 18h
Participants
16 max
Lieu
Paris ou à distance
Proch. session
11 → 13 octobre 2023 (Dernières places)
Financement
OPCO, Pôle Emploi
1 900 € HT 2 280 €TTC
FinancementsPratiquez le Design par le prisme des émotions. Les notions issues de la psychologie cognitive, d’UX writing, de Service Design permettent de questionner, organiser votre discovery sous forme de moments-clés dans l’expérience. Cartographier les émotions des clients à travers leurs doutes, craintes, questions, surprises vous permettra d’inviter les Métiers à entrer en empathie avec les clients pour créer une vision Produit cohérente avec la personnalité et valeurs de la marque de l’entreprise.
Structurer une vision Produit et la faire évoluer
Organiser un atelier de Cartographie de l’expérience client
Intégrer l’UX Writing dans le processus Design
Tout projet commence par une phase de recherche auprès des utilisateurs, et en UX Writing elle est plus que fondamentale. Ce n’est qu’en comprenant le contexte dans lequel on s’inscrit et les habitudes et expressions de nos utilisateurs, que l’on peut créer un contenu simple, utile et intelligent.
L’UX Writing en pratique
Avant d’écrire, de nombreuses choses sont à mettre en place pour s’assurer de la pérennité de ses actions. Nous verrons les méthodes suivantes :
Bonnes pratiques d’écriture
Quand arrive le moment d’écrire, il faut observer de nombreuses règles pour s’assurer que son contenu soit le plus simple et utile possible. Nous allons voir ensemble comment :
Design systems & guide de style
Concevoir un guide de style et l’intégrer au design system de son entreprise ou de son client deviendra une étape fondamentale à qui veut que son travail le dépasse. Nous verrons ensemble des techniques et bonnes pratiques pour :
Tester et itérer en UX Writing
Les tests utilisateurs permettent de valider la conception d’un produit ou d’un service. Pour l’UX Writing, ils sont fondamentaux et vous serviront même à argumenter vos choix de formulations en interne.
Les acquis de la formation seront validés au moyen :
Design Émotionnel
Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :
Design & psychologie
Service blueprint – Cartographier une expérience mémorable
UX Writing
D’un point de vue pédagogique, ergonomique et logistique, nous déployons un dispositif qui a prouvé son efficacité et sa pertinence.
Les formations du Laptop ont également été entièrement pensées et adaptées aux spécificités de l’enseignement à distance afin d’en assurer la qualité optimale.
“Guide de l’apprenant”
Avant la formation nous envoyons aux participants un “Guide de l’apprenant” avec toutes les informations nécessaires pour qu’ils se préparent en amont.
Rythme d’apprentissage et ergonomie
Les formations se déroulent sur des journées entières, de 9h à 18h ou de 9h30 à 18h30 en moyenne (voir le détail des horaires sur chaque fiche formation). Des pauses courtes et des energizers ponctuent la formation afin d’assurer un niveau d’attention constant, auxquels s’ajoute une pause déjeuner de 13h à 14h.
Toutes nos journées de formations sont rythmées par de nombreux éléments interactifs qui permettent de faciliter l’acquisition des compétences.
Effectifs, ateliers en sous-groupes
Nous limitons les effectifs de nos formations pour favoriser l’accompagnement des apprenants. Tous nos ateliers pratiques sont organisés en sous groupes afin de mettre en œuvre les acquis théoriques et de favoriser la collaboration. Chacun de ces sous-groupes reçoit ainsi une attention particulière des facilitateurs.
Supports et outils
L’intégralité des supports de cours, l’accès à la bibliographie, ressources et glossaires du Laptop ainsi que les canvas utilisés en formation sont disponibles au terme de chaque session sur la plateforme pédagogique de la formation Google Classroom (ou Dokeos selon les formations). Chaque apprenant dispose d’un accès personnel.
Nous utilisons des logiciels et outils à la fois simples à prendre en main et efficace pour la collaboration à distance : Meet, Mural, Menti, Google Drive, Marvel App.
Lieu
Nos formations à distance sont réalisées avec Google Meet, tous nos intervenants sont formés aux spécificités et outils de l’enseignement et de la facilitation à distance.
Nos formations en présentiel ont lieu dans les locaux du Laptop dans le Marais : l’Atelier Beaubourg, adresse : 7 rue Geoffroy l’Angevin – 75004 Paris.
Les locaux disposent de tout le matériel pédagogique nécessaire : tables et chaises, vidéo-projecteur, écran plat 65’, wifi très haut débit, installation audio, fourniture de bureau (post-it, feuilles, feutres, paper-board, etc.).
Les repas sont servis sur place.
Faites partie de la communauté Laptop UX Club :
En suivant nos formations vous entrez dans un écosystème et une communauté. Avant le démarrage de la formation vous devenez membre du Laptop UX Club et bénéficiez de nombreux avantages :
Mentorat :
Après la formation vous avez la possibilté d’être accompagné par l’un des mentors du Laptop pour un suivi personnalisé, quelque soit le domaine qui vous intéresse (UX, Business, Outils, Facilitation, …). Découvrez le dispositif et demandez un devis sur la page dédiée.
Toutes nos formations sont éligibles aux financements suivants selon que vous soyez :
Les critères de candidatures et de financement pour chaque organisme sont expliqués sur cette page.
Pour vous conseiller sur le financement, pour vous aider à définir vos besoins et pour bien préparer votre formation, appelez-le 01 77 16 65 24.
« « Très satisfaite » dans le sens où j’ai pu voir des méthodologies / concepts que je ne connaissais que de très très loin (notamment sur les parties UX writing & Service Blueprint).»
« Intervenants dynamiques, passionnés et passionnants ! Ce fut un vrai plaisir de les écouter nous faire part de leurs enseignements »
« Haut niveau d’engagement de touts les formateurs, mais mention spéciale pour l’UX writing où j’ai appris énormément de choses »
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FAQ
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La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre de la catégorie d’actions suivante : Actions de formations, à l’organisme de formation Le Laptop. (...)
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