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Design Émotionnel

Design Émotionnel

Concevoir une expérience client mémorable en abordant les principes issus de la psychologie cognitive, du Design de Service et de l'UX Writing.

En bref

Cartographier les moments-clés de l’expérience client pour anticiper les émotions, doutes, questions que pourraient se poser les utilisateurs. Concevoir des parcours utilisateur pour faciliter la décision, l’interaction. Identifier les opportunités à saisir pour exprimer la personnalité de la marque et les valeurs de l’entreprise. Questionner les limites éthiques d’une expérience utilisateur engageante.

Psychologie UX Writing Content & brand Design CX Cartographie

Durée

3 j - 9h à 18h

Participants

16 max

Lieu

Paris ou à distance

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Prochaines sessions à venir

Financement

OPCO, France Travail

1 900 € HT 2 280 €TTC

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Programme

Design Émotionnel

Psychologie UX Writing Content & brand Design CX Cartographie

L’expérience utilisateur, ou l’art de mettre l’humain au centre des décisions est devenue un incontournable. Et pour exceller en UX, il est indispensable de comprendre les processus psychologiques et physiologiques, deux concepts regroupés sous le nom de neurosciences.

Au travers des concepts-clés actualisés et de nombreux exemples concrets, découvrez les fondamentaux des neurosciences appliquées au design. Afin de vous aider à mieux concevoir grâce à elles, à améliorer l’expérience utilisateur, et ainsi appliquer le design émotionnel pour booster l’engagement et la satisfaction.

Comment mieux concevoir grâce à la psychologie ? Comment améliorer son expérience utilisateur ? Comment appliquer le design émotionnel au quotidien pour engager et satisfaire ses utilisateurs ? 

Après un bref panorama des méthodes de la psychologie et des neurosciences, nous verrons comment mettre en place le Design Émotionnel au sein de votre projet. Puis nous finirons avec une journée consacrée à l’UX Writing où vous apprendrez comment mieux vous adresser à vos clients : Quels sont les doutes, les craintes, les questions ? À quel moment doit-on écouter et les rassurer ?

Psychologie UX Writing Content & brand Design CX Cartographie
  • Jour 1 Psychologie et Neurosciences pour l’Expérience Utilisateur

    Découvertes des grands domaines de la psychologie

    • Les champs et domaines de la psychologie 
    • Les mythes et fausses croyances en psychologie
    • Neuroanatomie (cerveau, hormones, …)

    Introduction à la psychologie cognitive

    • Perception / Gestalt
    • L’attention / Charge cognitive
    • La mémoire et apprentissage
    • Première impression
    • Langage 

    Introduction à la psychologie différentielle 

    • La personnalité et ses modèles
    • La mise en application dans la recherche et les personas
    • Lien entre personnalité, émotion et motivation 

     

    La psychologie sociale et expérimentale 

    • Les grands thèmes de la psychologie sociale expérimentale 
    • Les biais cognitifs et dissonances cognitives 
    • Les basiques de l’attribution causale 

    Mesurer l’expérience utilisateur et l’esprit humain

    •  La recherche en psychologie 
    •  Les questionnaires
    •  La psychométrie 
    •  La biométrie
  • Jour 2 Design émotionnel : concevoir avec les émotions

    Application de la Psychologie et Neurosciences aux émotions 

    Comprendre les différents champs de la psychologie pertinents pour le design émotionnel (cognitive, expérimentale, sociale, différentielle)​​.

    • Définition et spécification des émotions (valence, typologie, intensité, granularité)​​
    • Explications biologiques et pathologiques 
    • Modèle d’émotions primaires (hypothèse universaliste de Ekman)​​.
    • Importance des émotions dans les performances cognitives et la décision

     

    Description et Spécification des émotions

    • Décrire de manière précise et adaptée les émotions​​
    • Utiliser l’Altas des émotions pour enrichir son vocabulaire
    • Créer ses propres modèles 

    Créer des expériences émotionnelles

    • Techniques pour provoquer des émotions positives et durables (effet wow/mémorable)​​
    • Importance de la cohérence dans l’expérience utilisateur (storytelling, gamification, micro-interactions)​​
    • Approche holistique : Perception et intégration des 5 sens.

    Évaluer et mesurer les émotions

    • Les questionnaires classiques dans la mesure des émotions
    • Méthodes de mesure des émotions biométriques (imagerie cérébrale, biométrie, eye tracking, rythme cardiaque, … )​​

     

  • Jour 3 UX Writing

    Intégrer l’UX Writing dans le processus Design

    Tout projet commence par une phase de recherche auprès des utilisateurs, et en UX Writing elle est plus que fondamentale. Ce n’est qu’en comprenant le contexte dans lequel on s’inscrit et les habitudes et expressions de nos utilisateurs, que l’on peut créer un contenu simple, utile et intelligent :

    • Recherche(s) : face aux utilisateurs et en amont
    • Consolidation d’hypothèses de design : Ton et Voix, Content User Journey…
    • Hiérarchisation de l’information et design conversationnel, ou designer sans interface

     

    Bonnes pratiques d’écriture pour les interfaces

    Quand arrive le moment d’écrire, il faut observer de nombreuses règles pour s’assurer que son contenu soit le plus simple et utile possible. Nous allons voir ensemble :

    • Les grandes règles de design qui peuvent s’appliquer au contenu
    • Principes de base à suivre au pied de la lettre
    • Quelques patterns récurrents et comment on les aborde

     

    Tester et itérer en UX Writing

    Les tests utilisateurs permettent de valider la conception d’un produit ou d’un service. Pour l’UX Writing, ils sont fondamentaux et vous serviront même à argumenter vos choix de formulations en interne.

    • Tester, s’éditer et itérer: comment s’assurer que le contenu corresponde bien à ses utilisateurs
    • Comment intégrer le contenu à un Design System et faire vivre le contenu

     

  • ✔︎ Validation des acquis

    Les acquis de la formation seront validés au moyen :

    • d’un QCM en fin de Jour 1 – Design & psychologie
    • d’ateliers collectifs en Jour 2 – Service blueprint
    • d’ateliers d’écriture individuels en Jour 3 – UX Writing
Photographie prise lors d'une session de notre formation Design Emotionnel
Photo de la formation ux writing à le laptop avec Kassandra Delibie
Photo de la formation ux writing à lelaptop avec Nathalie Rilcy
Photographie prise lors d'une session de notre formation Design Emotionnel
Photographie prise lors d'une session de notre formation Design Emotionnel
Photographie prise lors d'une session de notre formation Design Emotionnel

Prochaines sessions

Du 30 septembre au 02 octobre 2024

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À distance

Du 12 au 14 novembre 2024

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À Paris

Les intervenants

Voir tous les intervenants du laptop

Modalités de la formation

Toute la FAQ

« “Très satisfaite” dans le sens où j’ai pu voir des méthodologies / concepts que je ne connaissais que de très très loin (notamment sur les parties UX writing & Service Blueprint).»

Caroline Blanchet

Caroline Blanchet

Sport Graphic Designer / Illustrator

« Intervenants dynamiques, passionnés et passionnants ! Ce fut un vrai plaisir de les écouter nous faire part de leurs enseignements »

Julie Depoix

Julie Depoix

UX / UI Designer freelance

« Haut niveau d’engagement de touts les formateurs, mais mention spéciale pour l’UX writing où j’ai appris énormément de choses »

Joelle Chong

Joelle Chong

Service designer / Coach enseignante

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Dernière modification de cette page : 03-04-2024 à 13:51:20

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