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Certificat Design Émotionnel

Réenchanter l'expérience client passe par la compréhension émotionnelle des utilisateurs, la cohérence du ton et la cohésion opérationnelle de l’entreprise

Les formations

Product Design : les formations à la carte

Un panorama des méthodes de la psychologie cognitive vous permettra de questionner et révéler les enseignements de votre recherche utilisateur. Consigner ces éclairages dans la cartographie d’expérience permettra aux équipes de comprendre finement les modèles mentaux des utilisateurs afin de concevoir des moments clés de réenchantement de votre service. Avec l’UX Writing, vous apprendrez comment mieux vous adresser à vos clients : À quel moment ? Quels sont les doutes, craintes, questions doit-on écouter et rassurer ? L’écoute client est l’affaire de toute l’entreprise, le Service blueprint vous permettra de croiser la vision stratégique, fonctionnelle et opérationnelle de votre produit en collaboration avec les métiers.

Prochaines sessions

• 2 au 4 février 2022 (présentiel)
• 6 au 8 avril 2022 (présentiel)
• 18 au 20 mai 2022 (présentiel)
• Intra-entreprise : nous contacter

Programme

  • JOUR 1 Design & psychologie : les fondamentaux

    Comprendre les liens fondamentaux entre design et psychologie

    • Modèles mentaux
      Comment tirer parti des connaissances et des références des utilisateurs pour créer un service facile d’utilisation ?
      Qu’est-ce qu’un modèle mental ?
    • Perception 
      Comment les utilisateurs regardent une interface ?
    • Mémorisation 
      Comment faciliter la mémorisation de votre service ?
      Les capacités de mémorisation des utilisateurs.
      Faciliter un apprentissage d’un nouveau service ou d’une nouvelle interface.
    • Les ressources disponibles des utilisateurs 
      Pourquoi et comment limiter les efforts demandés aux utilisateurs ?
      Les capacités d’attention.
      Les capacités d’apprentissage des utilisateurs
    • Décision
      Comment faciliter la prise de décision de l’utilisateur/client ?
      Les décisions conscientes et les décisions non-conscientes.
      Les biais cognitifs et Dark Patterns. Exemples.
    • Motivation
      Comment motiver les utilisateurs à utiliser votre service ?
      Les composantes de la motivation.
    • Ethique 
      Pourquoi et comment créer un service éthique ?
      Qu’est-ce qu’un service éthique dans le monde digital d’aujourd’hui ?
  • JOUR 2 Service Blueprint : Concevoir une expérience client mémorable

    Rapide introduction théorique pour poser le cadre

    • UX / CX les différentes notions à appréhender
    • Les 3 niveaux du CX (Modèle de Kano)
    • Les 6 piliers : Intégrité, Personnalisation, Temps/Efforts, Résolution, Attentes, Empathie
    • Votre rôle : faire vivre un livrable centralisant toute l’information des projets

    Structurer le cadrage du projet avec le Service blueprint

    • Identifier le besoin, enjeux, problématique 
    • Utiliser les persona et le parcours existants
    • De l’importance de bien cadrer : vue du client / vue du collaborateur, vue du business
    • Inventaire des canaux
    • Définition des ‘lignes’ du blueprint avec les parties prenantes en intégrant à chaque étape les propositions de valeur (USP)
    • Cartographier les Key Opinion Leader (stakeholders influenceurs) 
    • Associer les enjeux business aux étapes de l’expérience client (KPI)

    Construire le service blueprint de manière itérative

    • Comprendre les clients sur tout le parcours
    • Analyser les types d’expériences que je souhaite vivre et faire vivre 
    • Inventorier les ressources (RH/DSI/Juridique)
    • Différence entre Satisfaction client / Etude Panel -> voix du client et Expérience Map ou Parcours
    • Choix des canaux / Omnicanalité 
    • Parcours type CX : de la recherche d’info au traitement des réclamations
    • Analyser les données (Quanti et quali, Benchmarks)
  • JOUR 3 UX Writing : Mieux s'adresser à ses clients

    Intégrer l’UX Writing dans le processus Design

    Tout projet commence par une phase de recherche auprès des utilisateurs, et en UX Writing elle est plus que fondamentale. Ce n’est qu’en comprenant le contexte dans lequel on s’inscrit et les habitudes et expressions de nos utilisateurs, que l’on peut créer un contenu simple, utile et intelligent.

    • Adaptation des méthodes d’UX research à l’UX Writing : grille d’interview, entretiens utilisateurs…
    • Benchmark et recherches de ton naturel
    • Atelier pratique

     

    L’UX Writing en pratique

    Avant d’écrire, de nombreuses choses sont à mettre en place pour s’assurer de la pérennité de ses actions. Nous verrons les méthodes suivantes :

    • Les persona et jobs to be done, savoir pour qui écrire
    • Le ton de voix (tone of voice), savoir comment écrire
    • Le Content User Journey, savoir quand (et quoi) écrire
    • Techniques et ateliers de hiérarchisation de l’information, ou comment entrer dans le sujet progressivement

     

    Bonnes pratiques d’écriture

    Quand arrive le moment d’écrire, il faut observer de nombreuses règles pour s’assurer que son contenu soit le plus simple et utile possible. Nous allons voir ensemble comment :

    • créer ou éditer son contenu pour le rendre clair, utile et pertinent ;
    • sélectionner un registre de vocabulaire approprié à son produit ;
    • maximiser le référencement SEO sans trahir le sens de son texte.

     

    Design systems & guide de style

    Concevoir un guide de style et l’intégrer au design system de son entreprise ou de son client deviendra une étape fondamentale à qui veut que son travail le dépasse. Nous verrons ensemble des techniques et bonnes pratiques pour :

    • Créer un guide de style (et le faire vivre) ;
    • Asseoir son travail comme une référence pour les futurs projets ;
    • Intégrer ce guide de style au design system des entreprises les plus matures

     

    Tester et itérer en UX Writing

    Les tests utilisateurs permettent de valider la conception d’un produit ou d’un service. Pour l’UX Writing, ils sont fondamentaux et vous serviront même à argumenter vos choix de formulations en interne.

    • Adapter les tests à l’UX Writing (protocole et guide d’entretien)
    • Analyse des résultats et priorisation
    • Présentation des résultats et argumentaire

Intégrez la communauté Laptop UX Club !

  • accès au réseau francophone de Laptop via Slack
  • mentoring pair à pair entre membres
  • invitations exclusives aux alumnis aux sessions de questions-réponses
  • invitations aux évènements UX en avant-première
  • accès à notre base documentaire (canevas, supports, articles, vidéos)
  • inscription gratuite aux ateliers UX et conférences
  • propositions de missions UX et offres d’emploi
  • réductions sur le coworking (résident ou nomade)
  • 50 ouvrages de référence à Jourdain

En savoir plus

Objectifs et compétences visées

Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :

Design & psychologie

  • Connaître principes fondateurs de la démarche centrée utilisateur
  • Savoir interroger la responsabilité éthique du designer dans monde hyperconnecté
  • Savoir afficher vos informations pour qu’elles aient le plus d’impact
  • Savoir tirer parti des connaissances et des références des utilisateurs pour créer un service facile d’utilisation
  • Comprendre les ressorts qui facilitent la mémorisation de votre service
  • Connaître les principes de prise de décision de l’utilisateur/client
  • Savoir pourquoi et comment limiter les efforts demandés aux utilisateurs
  • Savoir motiver les utilisateurs à utiliser votre service
  • Avoir connaissance des enjeux qui sous-tendent la création d’un service éthique

Service blueprint – Cartographier une expérience mémorable

  • Comprendre les dimensions méthodologiques, organisationnelles  et stratégiques de la cartographie d’expérience
  • Structurer le cadrage du projet avec le Service blueprint
  • Appréhender les différentes notions intégrant le CX et UX
  • Démarrer le cadrage d’un projet
  • Construire le Service Blueprint avec les parties-prenantes

 

UX Writing

  • Conduire des entretiens utilisateur avec un focus contenu.
  • Comprendre les grands principes de l’UX Writing.
  • Mettre la voix de l’utilisateur au centre de son processus d’écriture et de design.
  • Mettre en place un ensemble de cadres et de référentiels pour écrire pour un produit, une cible, avec une voix unifiée et pertinente.
  • Comprendre l’importance du contenu pour le produit.
  • Savoir utiliser des méthodes d’écriture et de microscopie propres aux interfaces.
  • Maîtriser les tests et itérations en UX Writing suite à des retours utilisateur.
  • Savoir défendre le point de vue de l’utilisateur incarné par votre contenu face aux sirènes de la pub et du contenu “cool”.

Financez votre formation

Toutes nos formations sont éligibles aux financements suivants selon que vous soyez :

  • Tout actif ayant cotisé : CPF
  • Freelances affiliés à la MDA (graphisme, illustration) : AFDAS.
  • Indépendants et chefs d’entreprises : FIF-PLAGEFICE.
  • Demandeurs d’emploi : Pôle Emploi (ARE et CSPAIF).
  • Salariés des TPE-PME : AFDASAtlas, OPCO-EP, AKTO
  • Personnes handicapées : AGEFIPH

Les critères de candidatures et de financement pour chaque organisme sont expliqués sur cette page.
Pour vous conseiller sur le financement, pour vous aider à définir vos  besoins et pour bien préparer votre formation, appelez-le 01 77 16 65 24.

Publics et Pré-requis

  • UX designer, Webdesigner, UI designer, Directeur(rice)
  • Directeur(rice) d’agence, directeur(rice) de projet, directeur(rice) de clientèle, chef de projet, chef d’équipe, planner
  • Tous les métiers (marketing, communication, produit, technique, éditorial, stratégie…) peuvent appliquer ces méthodes
  • Et toutes personnes souhaitant acquérir les fondamentaux de l’UX Design, désireux de rafraîchir ou d’élargir ses connaissances, d’apprendre à travailler de manière collaborative, de comprendre et d’appliquer les méthodes du Design Thinking et du Design Sprint.

Modalités de l'enseignement à distance

Initialement en présentiel, les formations du Laptop ont été entièrement repensées et adaptées aux spécificités de l’enseignement à distance afin d’en maintenir la qualité.

D’un point de vue pédagogique, ergonomique et logistique, nous déployons un dispositif qui a prouvé son efficacité et sa pertinence. En voici les grands principes :

  • “Guide de l’apprenant à distance” et on-boarding
    Avant la formation nous envoyons aux participants un “Guide de l’apprenant à distance” avec toutes les informations nécessaires pour qu’ils se préparent en amont. Quelques jours avant la formation nous organisons une visioconférence collective afin de vérifier les dispositifs techniques de chacun et répondre aux éventuelles questions.
  • Logiciels et outils
    Nous utilisons des logiciels et outils à la fois simples à prendre en main et efficace pour la collaboration à distance : Zoom (ou Meet), Mural, Menti, Google Drive, Marvel App, …
  • Rythme d’apprentissage et ergonomie
    Les formations se déroulent sur des journées entières, de 9h30 à 18h, avec une pause déjeuner de 13h à 14h. Afin d’assurer un niveau d’attention constant malgré les écrans, nous rythmons les journées de nombreux éléments interactifs qui permettent de vérifier l’acquisition des compétences. Par ailleurs plusieurs pauses et énergizers sont au programme.
  • Effectifs, ateliers en sous-groupes et supports
    Nous limitions les effectifs de nos formations à distance à 14 personnes maximum par session. De nombreux ateliers pratiques sont organisés en petits groupes afin de mettre en œuvre les acquis théoriques. Les supports de cours sont remis en fin de formation, ainsi que l’accès à des ressources pédagogiques.

 

Mentorat et accompagnement post-formation

Les mentors du Laptop

Après la formation vous avez la possibilté d'être accompagné par l'un des mentors du Laptop pour un suivi personnalisé, quelque soit le domaine qui vous intéresse (UX, Business, Outils, Facilitation, ...). Découvrez le dispositif et demandez un devis sur la page dédiée.

FAQ et conseils

Si nécessaire, n'hésitez pas à consulter la page consacrée aux questions les plus fréquement posées : www.lelaptop.com/faq

Et/ou à vous inscrire à nos sessions bi-mensuelles de questions/réponses en visioconférence : www.lelaptop.com/questions

Qualiopi, Datadock & accessibilité

Nos formations ont reçu le label du référentiel Qualiopi qui atteste de la qualité des processus mis en œuvre par Le Laptop dans les actions de formation qu'il propose (information, accueil, suivi, ...).

Nos formations ont reçu le label qualité du référentiel Data-dock, elles sont donc éligibles à un financement total ou partiel par de nombreux OPCO.

Accessibilité handicapé
Les personnes en situation de handicap peuvent faire appel à notre référent pour s'informer et définir les modalités d'accès aux formations. Benoit Airault, notre référent, est joignable au ‭01 77 16 65 24‬ ou par mail (benoit@lelaptop.com)





Page mise à jour le 25 novembre 2021

3 jours à 1500 € HT —

1800 € TTC

Dates & inscription
Demander un devis
POSER DES QUESTIONS

Dates des prochaines sessions

• 2 au 4 février 2022 (présentiel)
• 6 au 8 avril 2022 (présentiel)
• 18 au 20 mai 2022 (présentiel)
• Intra-entreprise : nous contacter

Informations pratiques

Durée : 3 jours
Horaires : 9h/13h - 14h/18h
Nombre de participants : 16 maximum
Modalité(s) d’enseignement : à distance (classe virtuelle)

Programme

Cycles & modules
complémentaires

#methods

en formation

Charlotte Pellefigue

(UX designer freelance)

« Une formation aux petits oignons : un apport théorique et pratique hyper efficace. On se sent accompagné et surtout prêt à appliquer rapidement tout ce qu’on a appris dès la sortie. »

Lucille Boulesteix

(Ergonome chez Axance)

« La formation au Laptop c’est comme vivre une expérience cousue main en France par de grands couturiers, tout est conçu pour que vous puissiez en ressortir grandi humainement, méthodologiquement, professionnellement. »

Rodolphe Finamore

(Freelance Digital Strategist)

« La formation a dépassé mes espérances […] Elle m’a appris de nombreuses techniques/méthodologies que je vais pouvoir implémenter dans ma pratique quotidienne. »

Hugo Marcone

(UX designer chez Kamet)

« La formation est tout simplement une des meilleures que j’ai faite dans ma vie, tous sujets confondus. La formation est claire, efficace, bien construite et axée sur le cas concret d’un client. Vous repartirez en ayant appris de nouvelles méthodes et compétences tout en vivant une belle expérience humaine. »