Un panorama des méthodes de la psychologie cognitive vous permettra de questionner et révéler les enseignements de votre recherche utilisateur. Consigner ces éclairages dans la cartographie d’expérience permettra aux équipes de comprendre finement les modèles mentaux des utilisateurs afin de concevoir des moments clés de réenchantement de votre service. Avec l’UX Writing, vous apprendrez comment mieux vous adresser à vos clients : À quel moment ? Quels sont les doutes, craintes, questions doit-on écouter et rassurer ? L’écoute client est l’affaire de toute l’entreprise, le Service blueprint vous permettra de créer une vision Produit structurante pour la faire évoluer en collaboration avec les métiers.
Structurer une vision Produit et la faire évoluer
Organiser un atelier de Cartographie de l’expérience client
Intégrer l’UX Writing dans le processus Design
Tout projet commence par une phase de recherche auprès des utilisateurs, et en UX Writing elle est plus que fondamentale. Ce n’est qu’en comprenant le contexte dans lequel on s’inscrit et les habitudes et expressions de nos utilisateurs, que l’on peut créer un contenu simple, utile et intelligent.
L’UX Writing en pratique
Avant d’écrire, de nombreuses choses sont à mettre en place pour s’assurer de la pérennité de ses actions. Nous verrons les méthodes suivantes :
Bonnes pratiques d’écriture
Quand arrive le moment d’écrire, il faut observer de nombreuses règles pour s’assurer que son contenu soit le plus simple et utile possible. Nous allons voir ensemble comment :
Design systems & guide de style
Concevoir un guide de style et l’intégrer au design system de son entreprise ou de son client deviendra une étape fondamentale à qui veut que son travail le dépasse. Nous verrons ensemble des techniques et bonnes pratiques pour :
Tester et itérer en UX Writing
Les tests utilisateurs permettent de valider la conception d’un produit ou d’un service. Pour l’UX Writing, ils sont fondamentaux et vous serviront même à argumenter vos choix de formulations en interne.
Les acquis de la formation seront validés au moyen :
Au terme de cette formation, vous serez en mesure de :
Design & psychologie
Service blueprint – Cartographier une expérience mémorable
UX Writing
Toutes nos formations sont éligibles aux financements suivants selon que vous soyez :
Les critères de candidatures et de financement pour chaque organisme sont expliqués sur cette page.
Pour vous conseiller sur le financement, pour vous aider à définir vos besoins et pour bien préparer votre formation, appelez-le 01 77 16 65 24.
D’un point de vue pédagogique, ergonomique et logistique, nous déployons un dispositif qui a prouvé son efficacité et sa pertinence.
Les formations du Laptop ont également été entièrement pensées et adaptées aux spécificités de l’enseignement à distance afin d’en assurer la qualité optimale.
“Guide de l’apprenant”
Avant la formation nous envoyons aux participants un “Guide de l’apprenant” avec toutes les informations nécessaires pour qu’ils se préparent en amont.
Rythme d’apprentissage et ergonomie
Les formations se déroulent sur des journées entières, de 9h à 18h ou de 9h30 à 18h30 en moyenne (voir le détail des horaires sur chaque fiche formation). Des pauses courtes et des energizers ponctuent la formation afin d’assurer un niveau d’attention constant, auxquels s’ajoute une pause déjeuner de 13h à 14h.
Toutes nos journées de formations sont rythmées par de nombreux éléments interactifs qui permettent de faciliter l’acquisition des compétences.
Effectifs, ateliers en sous-groupes
Nous limitons les effectifs de nos formations pour favoriser l’accompagnement des apprenants. Tous nos ateliers pratiques sont organisés en sous groupes afin de mettre en œuvre les acquis théoriques et de favoriser la collaboration. Chacun de ces sous-groupes reçoit ainsi une attention particulière des facilitateurs.
Supports et outils
L’intégralité des supports de cours, l’accès à la bibliographie, ressources et glossaires du Laptop ainsi que les canvas utilisés en formation sont disponibles au terme de chaque session sur la plateforme pédagogique de la formation Google Classroom (ou Dokeos selon les formations). Chaque apprenant dispose d’un accès personnel.
Nous utilisons des logiciels et outils à la fois simples à prendre en main et efficace pour la collaboration à distance : Meet, Mural, Menti, Google Drive, Marvel App.
Lieu
Nos formations à distance sont réalisées avec Google Meet, tous nos intervenants sont formés aux spécificités et outils de l’enseignement et de la facilitation à distance.
Nos formations en présentiel ont lieu dans les locaux du Laptop dans le Marais : l’Atelier Beaubourg, adresse : 7 rue Geoffroy l’Angevin – 75004 Paris.
Les locaux disposent de tout le matériel pédagogique nécessaire : tables et chaises, vidéo-projecteur, écran plat 65’, wifi très haut débit, installation audio, fourniture de bureau (post-it, feuilles, feutres, paper-board, etc.).
Les stagiaires sont invités à déjeuner sur place dans une ambiance conviviale.
Toutes les dernières mesures sanitaires sont respectées dans le contexte de l’épidémie du COVID-19.
Les métros à proximité sont :
Parking à proximité :
Plus de détails sur les modalités d’accès dans notre FAQ : https://lelaptop.com/faq
Après la formation vous avez la possibilté d'être accompagné par l'un des mentors du Laptop pour un suivi personnalisé, quelque soit le domaine qui vous intéresse (UX, Business, Outils, Facilitation, ...). Découvrez le dispositif et demandez un devis sur la page dédiée.
Si nécessaire, n'hésitez pas à consulter la page consacrée aux questions les plus fréquement posées : www.lelaptop.com/faq
Et/ou à vous inscrire à nos sessions bi-mensuelles de questions/réponses en visioconférence : www.lelaptop.com/questions
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre de la catégorie d’actions suivante : Actions de formations, à l’organisme de formation Le Laptop. Ce référentiel sur plus de 30 indicateurs atteste du processus Qualité de notre organisme de formation et ouvre la possibilité d’un financement à 100% pour l’ensemble de nos formations.
Le Laptop répond aux critères qualité du décret du 30 juin 2015 DataDock et est référençable par les financeurs de la formation professionnelle continue. Nos formations sont donc éligibles à un financement total ou partiel par de nombreux OPCO.
Accessibilité handicapé
Les personnes en situation de handicap peuvent faire appel à notre référent pour s'informer et définir les modalités d'accès aux formations. Benoit Airault, notre référent, est joignable au 01 77 16 65 24 ou par mail (psh@lelaptop.com)
Page mise à jour le 22 mai 2023
• 19 au 21 avril 2023 (classe virtuelle)
• 21 au 23 juin 2023 (classe virtuelle)
• 11 au 13 oct. 2023 (présentiel)
• 22 au 24 nov. 2023 (classe virtuelle)
• Intra-entreprise : nous contacter
Nos apprenants ont attribué une note de 4.4/5
Durée : 3 jours
Horaires : 9h/13h - 14h/18h
Nombre de participants : 16 maximum
Modalité(s) d’enseignement : présentiel (ou classe virtuelle selon situation sanitaire)
Date limite d’inscription : 1 jour ouvré avant le début de la formation
User Experience Lead
« Une formation aux petits oignons : un apport théorique et pratique hyper efficace. On se sent accompagné et surtout prêt à appliquer rapidement tout ce qu’on a appris dès la sortie. »
Senior User Researcher
« La formation au Laptop c’est comme vivre une expérience cousue main en France par de grands couturiers, tout est conçu pour que vous puissiez en ressortir grandi humainement, méthodologiquement, professionnellement. »
(Freelance Digital Strategist)
« La formation a dépassé mes espérances […] Elle m’a appris de nombreuses techniques/méthodologies que je vais pouvoir implémenter dans ma pratique quotidienne. »
Head of Product chez Continuity
La formation est tout simplement une des meilleures que j’ai faite dans ma vie, tous sujets confondus. La formation est claire, efficace, bien construite et axée sur le cas concret d’un client. Vous repartirez en ayant appris de nouvelles méthodes et compétences tout en vivant une belle expérience humaine.
Design Ops chez Payfit
Le Laptop propose une formation de très bonne qualité, mais aussi un accès à une communauté de designers extrêmement vivante et propice au partage. J’ai ainsi pu devenir mentor pour d’autres designers, et évoluer vers un poste de Design Ops dans une autre entreprise.
