Programme

• Jour 1 Design & psychologie

  Comprendre les liens fondamentaux entre design et psychologie

  • Modèles mentaux
    Comment tirer parti des connaissances et des références des utilisateurs pour créer un service facile d’utilisation ?
    Qu’est-ce qu’un modèle mental ?
  • Perception 
    Comment les utilisateurs regardent une interface ?
  • Mémorisation 
    Comment faciliter la mémorisation de votre service ?
    Les capacités de mémorisation des utilisateurs.
    Faciliter un apprentissage d’un nouveau service ou d’une nouvelle interface.
  • Les ressources disponibles des utilisateurs 
    Pourquoi et comment limiter les efforts demandés aux utilisateurs ?
    Les capacités d’attention.
    Les ressources en temps des utilisateurs.
    Les capacités d’apprentissage des utilisateurs
  • Décision
    Comment faciliter la prise de décision de l’utilisateur/client ?
    Les décisions conscientes et les décisions non-conscientes.
    Les biais cognitifs. Exemples.
  • Motivation
    Comment motiver les utilisateurs à utiliser votre service ?
    Les composantes de la motivation.
    Les théories du ‘Behavioral change’ et le Hook model.
  • Ethique 
    Éviter la manipulation.
    Pourquoi et comment créer un service éthique ?
    Qu’est-ce qu’un service éthique dans le monde digital d’aujourd’hui ?

• Jour 2 Recherche utilisateur

  Panorama des méthodes de recherche

  • Connaître les méthodes de recherche utilisateur.
  • Adapter les méthodes de recherche au projet.
  • Connaître les méthodes d’entretiens individuels.

  Mener des entretiens individuels

  • Recruter des utilisateurs.
  • Préparer un proto-persona.
  • Organiser le protocole d’entretien.
  • Concevoir des grilles d’entretien utilisateur.
  • Savoir animer un entretien, adopter le bon savoir être.

  Cartographier l’expérience

  • Analyser et restituer les informations collectées
  • Maîtriser les outils de restitution de données utilisateurs

  Ateliers pratiques

  • Création de proto-persona.
  • Conception de grille d’entretien.
  • Mener une Interview.
  • Organiser un tri par cartes / mental model.
  • Concevoir une Empathy Map.
  • Concevoir un parcours utilisateur.

• Jour 3 Ergonomie des interfaces

  Introduction à l’ergonomie des interfaces

  • Découvrir ce qu’est l’ergonomie des interfaces.
  • Comprendre les caractéristiques des facteurs humains<./li>
  • Connaître les 22 règles d’ergonomie.
  • Définir l’architecture de l’information.
  • Connaître les critères d’ergonomie pour guider la conception.

  Faire un audit ergonomique :

  • Connaître les standards ergonomiques des interfaces courantes.
  • Auditer un site via des outils en ligne.

  Focus sur l’ergonomie des interfaces mobiles :

  • Comprendre l’approche Mobile first.
  • Concevoir pour les manipulations naturelles.
  • Intégrer les contraintes physiques.
  • S’adapter aux standards.
  • Définir la bonne stratégie de conception (App vs. responsive).
  • Connaître les avantages et contraintes du responsive web design.
  • Définir les breakpoints.

  Ateliers pratiques :

  • Audit ergonomique.
  • Benchmark UX.
  • Recommandations ergonomiques (maquette papier) pour améliorer le produit audité.

• Jour 4 Prototyper

  Prototyper : Less is more !

  • Organiser les tâches prioritaires des utilisateurs.
  • Épurer, simplifier les écrans.
  • Prendre des décisions sur le choix des contenus et les fonctionnalités.
  • Éviter les pièges des wireframes.
  • Améliorer l’engagement et la collaboration entre les équipes grâce à des design workflows plutôt que sur des maquettes.

  Ateliers pratiques :

  • Job to be Done.
  • Tri par cartes.
  • Core path / Priority Guide.
  • Wireframes.
  • Prototypage rapide.

• Jour 5 Tester

  Tester : pourquoi ? comment ? et après ?

  • Comprendre le contexte, objectifs et enjeux des tests utilisateurs.
  • Mettre en place la méthodologie préparatoire.
  • Recruter les bons utilisateurs.
  • Organiser des Tests Utilisateurs en présentiel.
  • Organiser des Tests Utilisateurs à distance.
  • Connaître les tests utilisateurs en mode Guerilla, AB testing.

  Ateliers pratiques :

  • Définition des objectifs.
  • Élaboration du protocole de test.
  • Test utilisateur.
  • Analyse et restitution des résultats des tests.

• EVAL Compétences évaluées

  Tous les jours, ateliers et QCM permettent de pratiquer et de valider vos acquis :

  • Connaître, comprendre et restituer plusieurs temps fort de l’histoire du design
  • Connaître et expliquer les principes du design thinking et du design interactif
  • Connaître et expliquer les fondements du métier d’UX designer et les principales méthodes utilisées
  • Définir ce qu’est une expérience utilisateur
  • Savoir organiser, hiérarchiser, classer l’information
  • Connaître les méthodes de prototypage
  • Connaître les règles d’ergonomie
  • Connaître les outils et méthodes de cartographie des usages
  • S’appuyer sur diverses sources d’information, multi-supports
  • Connaître les tendances et problématiques contemporaines de l’UX Design et du numérique en général