Programme

• Jour 1 UX Design & psychologie

  Les fondamentaux de l’UX Design

  • Définition et origine : du Design Thinking à l’UX Design
  • Les temps forts et les figures majeures de l’histoire du design thinking au XXe siècle
  • Le vocabulaire et les méthodes utilisés dans le design thinking
  • Design is business : Service Design, Lean UX, Agile UX, Design Sprint

  L’UX design

  • Définir ce qu’est une expérience utilisateur
  • Les bénéfices de l’UX en chiffres
  • Les métiers de l’UX, perspectives et évolutions
  • Les compétences (softs skills, hard skills) et préoccupations de l’UX
  • Les livrables de l’UX (User research personas user journey wireframes)
  • Organiser sa veille
  • Perception : Comment afficher les informations pour qu’elles aient le plus d’impact ?
  • Le parcours visuel : résultats typiques d’eye-tracking.
  • La lecture, et les conséquences pour la typographie.
  • Les expériences multi-sensorielles.

  Design & psychologie

  • Modèles mentaux : Comment tirer parti des connaissances et des références des utilisateurs pour créer un service facile d’utilisation ?
    Qu’est-ce qu’un modèle mental ? (vocabulaire, associations d’idées , ordre des actions…)
    En quoi est-ce important de connaître les modèles mentaux des utilisateurs ?
  • Mémorisation : Comment faciliter la mémorisation de votre service ?
    Faciliter un apprentissage d’un nouveau service ou d’une nouvelle interface
    Créer des expériences mémorables
  • Décision : Comment faciliter la prise de décision de l’utilisateur/client ?
    Les biais cognitifs. Exemples.
    Les éléments qui créent du doute / Les éléments qui créent de la confiance dans la prise de décision
  • Les ressources disponibles des utilisateurs : Pourquoi et comment limiter les efforts demandés aux utilisateurs ?
    Les capacités d’attention
    Les ressources en temps des utilisateurs
    Les capacités d’apprentissage des utilisateurs
  • Motivation : Comment motiver les utilisateurs à utiliser votre service ?
    Les composantes de la motivation
    Les composantes de la fidélisation
    Les théories du ‘Behavioral change’
    Établir et maintenir une relation : le ping pong des interactions
    Le Hook model
  • Ethique : Éviter la manipulation Pourquoi et comment créer un service éthique ?
    Les limites entre la prise en compte des modes de décision des utilisateurs et la manipulation.
    Qu’est-ce qu’un service éthique dans le monde digital d’aujourd’hui ?
    Quel est l’intérêt de se comporter en société éthique ? ( et de le faire savoir)

• Jour 2 Recherche utilisateur

  Panorama des méthodes de recherche

  • Connaître les méthodes de recherche utilisateur
  • Adapter les méthodes de recherche au projet
  • Connaître les méthodes d’entretiens individuels

  Mener des entretiens individuels

  • Recruter des utilisateurs
  • Préparer un proto-persona
  • Organiser le protocole d’entretien
  • Concevoir des grilles d’entretien utilisateur
  • Savoir animer un entretien, adopter le bon savoir être

  Cartographier l’expérience

  • Analyser et restituer les informations collectées
  • Maîtriser les outils de restitution de données utilisateurs

  Ateliers pratiques

  • Création de proto-persona
  • Conception de grille d’entretien
  • Mener une Interview
  • Organiser un tri par cartes / mental model
  • Concevoir une Empathy Map
  • Concevoir un Parcours utilisateur

• Jour 3 Ergonomie des interfaces

  Introduction à l’ergonomie des interfaces

  • Découvrir ce qu’est l’ergonomie des interfaces
  • Comprendre les caractéristiques des facteurs humains
  • Connaître les 22 règles d’ergonomie
  • Définir l’architecture de l’information
  • Connaître les critères d’ergonomie pour guider la conception

  Faire un audit ergonomique

  • Connaître les standards ergonomiques des interfaces courantes
  • Auditer un site via des outils en ligne

  Focus sur l’ergonomie des interfaces mobiles

  • Comprendre l’approche Mobile first
  • Concevoir pour les manipulations naturelles
  • Intégrer les contraintes physiques
  • S’adapter aux standards
  • Définir la bonne stratégie de conception (App vs. responsive)
  • Connaître les avantages et contraintes du responsive web design
  • Définir les breakpoints

  Ateliers pratiques

  • Audit ergonomique
  • Benchmark UX
  • Recommandations ergonomiques (maquette papier) pour améliorer le produit audité

• Jour 4 Prototyper pour tester

  Prototyper : Less is more !

  • Organiser les tâches prioritaires des utilisateurs
  • Épurer, simplifier les écrans
  • Prendre des décisions sur le choix des contenus et les fonctionnalités
  • Éviter les pièges des wireframes
  • Améliorer l’engagement et la collaboration entre les équipes grâce à des design workflows plutôt que sur des maquettes

  Tester

  • Comprendre le contexte, objectifs et enjeux des tests utilisateurs
  • Mettre en place la méthodologie préparatoire
  • Recruter les bons utilisateurs
  • Organiser des Tests Utilisateurs en présentiel
  • Organiser des Tests Utilisateurs à distance
  • Connaître les tests utilisateurs en mode Guerilla, AB testing

  Ateliers pratiques

  • Job to be Done
  • Tri par cartes
  • Core path / Priority Guide
  • Wireframes
  • Test utilisateur

• Jour 5 Stratégie ux

  Les niveaux de maturité des entreprises

  • Les différents niveaux de maturité vis à vis de la ‘culture UX’
  • Utiliser l’UX comme un des moteurs de la transformation digitale de l’entreprise

  Aligner UX et Business

  • Pourquoi l’UX est-elle devenue un des principaux éléments différenciants pour un projet digital (BtoC ou BtoB) ?
  • Impact de l’UX sur le business (et vice-versa)
  • Comment mesurer le succès d’un projet UX ? Définition de KPIs utiles à la fois pour l’UX et pour le business. Exemples.

  Définir des priorités pour une équipe UX

  • Comment identifier les fonctionnalités qui auront le plus d’impact sur votre expérience utilisateur et en termes de business ?
  • Le modèle de Kano et son utilisation pour identifier les fonctionnalités prioritaires.
  • Définir un Service Roadmap : exemples.

  Intégrer au mieux l’UX dans les processus de conception de l’entreprise

  • Comprendre les termes et le paysage actuel : UX, UI, Design Thinking, expérience client, conception centrée utilisateurs, design sprints…
  • Prototypage : Le points sur les différentes sortes de prototypes et d’outils de conception
  • Intégrer UX dans les cycles de conception, dans des organisations traditionnelles, et dans des organisations agiles (Lean UX).

  Les méthodes pour avoir le feed-back des utilisateurs

  • Les différentes méthodes d’études d’usages : tests utilisateurs, tests A/B, analyse des statistiques, questionnaires, interviews, eye-tracking, études neuro-sensorielles…
  • Comment choisir une méthode ? coûts, intérêt des résultats et impact en fonction du contexte et du cycle de développement.
  • Comment hiérarchiser les questions de recherche ?
  • Construire un plan de recherche
  • Prendre en compte vos marchés à l’international, en restant dans des budgets raisonnables.

  Dimensionner le budget consacré à l’UX

  • Matériels : logiciels de prototypage, laboratoire de tests, études en lignes, design studio…
  • Humains : équipes, formation, sensibilisation du reste de l’entreprise.
  • Comment répartir les moyens internes et les moyens externes (prestataires) ?

  Valoriser et vendre l’UX dans l’entreprise

  • Imbrication de l’UX avec les autres services concernés par la conception : les différentes organisations
  • La communication de l’équipe UX et le partage de la connaissance des utilisateurs / clients dans l’entreprise : l’intérêt de bien communiquer, éviter l’effet ‘silo’ pour l’UX et exemples de bonnes pratiques.

  Ateliers pratiques

  • Après chaque thème, les participants échangent sur la manière d’appliquer ces bonnes pratiques à leur contexte.