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Une expérience map est une représentation visuelle des obstacles, problématiques et opportunités que rencontre un utilisateur dans une situation (expérience) particulière. Elle peut être également utilisée pour mieux illustrer l’utilisation d’un produit ou service. Cette représentation visuelle permet de repérer rapidement des opportunités d’amélioration ou d’innovation pouvant combler certains besoins dans l’expérience.
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