Cette étude permet de récolter et d’étudier des informations concernant le contexte d’usage de la solution avant sa conception. On récolte ainsi des données sur : les utilisateurs-cibles, leurs tâches, leurs outils actuels, leurs buts, l’environnement immédiat d’utilisation du produit, les contraintes techniques et tous les facteurs pouvant impacter l’expérience utilisateur.
Ces données peuvent être recueillies par le biais d’interviews, d’ateliers, de questionnaires, d’observations…