Programme

• JOUR 1 Théorie du Design Thinking et centrage sur l’utilisateur

  Maîtriser le process et le vocabulaire
  Le Design Thinking puise ses racines dans des courants pluridisciplinaires parallèles depuis le début des années 60’ (Psychologie cognitive, Anthropologie et ethnographie, Informatique et le design industriel, Ingénierie et Architecture). En 1990, l’agence IDEO, inventeur du Design Thinking, a été la première agence à ‘packager’ la boîte à outils parfaite du designer à destination du business afin de concevoir rapidement des produits ou des services désirables, viables et faisables, c’est à dire innovants. Nous étudierons l’approche design appliquée à travers une étude de cas. *Introduction, jargon & méthodologie *Histoire *Une boîte à outils et les modes d’application des méthodes : sprints, workshops *Argumentaire : pourquoi c’est important ?

  • Introduction, jargon & méthodologie
  • Histoire
  • Une boîte à outils et les modes d’application des méthodes
  • Argumentaire : pourquoi c’est important ?

  Interviewer les utilisateurs et le client
  Tout projet commence par une phase de recherche auprès des utilisateurs et des parties-prenantes. Il s’agit d’abord de comprendre les usages, freins, attentes des utilisateurs, mais aussi de les confronter aux contraintes, objectifs avant de proposer des solutions.

  Formaliser cette synthèse des besoins est essentielle pour consolider les fondations d’un projet (process, produit, organisation).

  • Intégrer le brief et la vision business de la thématique
  • Faire une stakeholder map
  • Définir les opportunités d’innovation
  • Identifier le(s) utilisateur(s) cible(s)
  • Préparer des entretiens
  • Mener sa recherche utilisateur

  Converger vers une problématique
  Plusieurs méthodes permettent de synthétiser les besoins des utilisateurs cibles à travers les grandes étapes de leur parcours. Ces visualisations permettent d’identifier les points faibles et forts du service actuel afin de trouver les améliorations ou les opportunités d’innovation possibles.

  • Passer à une vision utilisateur : empathy Map
  • Se centrer sur l’utilisateur et ses problèmes : How Might We ?
  • Restreindre le champ de recherche : adopter un point de vue

• JOUR 2 D’un problème à une solution activée

  Imaginer des solutions pertinentes pour les utilisateurs et innovantes pour le commanditaire
  Le groupe, lorsqu’il est bien géré, permet de décupler les capacités créatives individuelles. A l’inverse, il tend à scléroser l’expression individuelle. La phase d’idéation est une phase cruciale de la démarche Design Thinking.

  • Les principes pour être créatifs ensemble : quelles postures et conditions ?
  • Un outil simple : le Crazy 8
  • Diverger puis converger vers une solution : en quoi est-ce important ? quels principes de sélection et d’hybridation ?
  • Clarifier et “packager” sa solution

  Adopter des principes d’agilité
  Une idée de solution en tête, il est courant et dangereux d’en tomber amoureux. C’est la raison pour laquelle, la temporalité et l’état d’esprit du groupe sont primordiaux à cette étape.

  • Les réflexes “naturels” : que serait-on tenté de faire ? quels en sont les conséquences potentielles et les risques associés ?
  • Quelques principes d’agilité : le cas du Lean startup, ses avantages
  • Prototyper sa solution Tester rapidement et à minima
  • Tirer parti des enseignements : itération

  Passer du prototype au projet
  On apprend vite de ses utilisateurs ! L’étape d’après est d’intégrer le projet à son entreprise ou à son organisation car, si les participants au sprint ont vécu des moments forts autour de “leur solution”, ce n’est pas le cas des “autres”…

  • Préparer la communication : pitch
  • Engager les parties prenantes : stakeholders map, plan de partage
  • Activer la solution “in real life” : définir un MVP, mettre en oeuvre son MVP

  Adapter l’approche à son contexte professionnel
  La maturité des organisations à l’égard du Design Thinking est très variable. C’est pourquoi, il faut prendre en compte ce paramètre contextuel

  • Réfléchir à ce que l’on peut faire à titre personnel dans son contexte : quels projets ou quels enjeux ? Quels ambassadeurs et quels détracteurs éventuels ?
  • S’inscrire dans la démarche
  • Session de questions et interrogations personnelles : éléments de réponse