1 Qu’est-ce que le langage clair ?

Le langage clair est une norme internationale ISO 24 495. Cette norme précise que des textes clairs sont sans jargon, sans phrases imbriquées. Ils utilisent du vocabulaire courant et des mots concrets.

Souvent confondu avec le FALC (Facile à Lire et à comprendre), le langage clair s’adresse à un public général. Le FALC, quant à lui, s’adresse à un public avec des difficultés de compréhension : personnes en situation de handicap, publics éloignés des codes numériques, utilisateurs pressés, distraits ou en situation de stress.

 

2. Pourquoi adopter le langage clair ?

Le langage façonne directement la compréhension, la confiance et la capacité d’agir.

L’accès à l’information peut conditionner l’accès aux droits et aux services, il influence la participation citoyenne.

Malheureusement, trop de contenus et d’interfaces restent encore des labyrinthes de mots, réservés à celles et ceux qui maîtrisent les codes, le vocabulaire ou les formats implicites.

3. Comment se caractérise le langage clair ?

4 piliers distinguent le langage clair : Pertinent, facile à comprendre, facile à trouver, facile à utiliser.

Voici une proposition de bonnes pratiques de langage clair. Vous pouvez les consulter et les télécharger ici.

 

Pertinent

• Utilité : réponse aux besoins, attentes et questions des utilisateurs
• Précision : qui fait quoi, quand, comment et pourquoi
• Mesurable : exemples, dates, délais, quantités
• Orienté utilisateurs : priorité aux bénéfices utilisateurs
• Spécificité : désigner les personnes, les objets, les actions
• Sincérité : assumer la réalité, les ambitions et les incertitudes

 

Facile à comprendre

• Progression pédagogique : du plus connu vers le moins connu
• Cohérence : le même mot pour la même notion
• Fluidité du texte : définition du vocabulaire d’expertise
• Réalisme : style actuel, langage courant, présent de vérité générale
• Concret : utiliser des mots qui renvoient à des êtres ou des choses qui existent
• Sens : résumer les chiffres clés en infographies, etc.

 

Facile à trouver

• Priorisation : objectifs et message essentiel en premier
• Facilité pour trouver l’information : informations principales / informations secondaires
• Structuration : titres / sous titres
• Découpage : paragraphes toutes les 5 lignes, avec 1 idée par paragraphe
• Lecture en balayage : listes à puces ou numérotées

 

Facile à utiliser

• Autonomie : désigner qui fait quoi, mentionner les actions à réaliser suite à la
  lecture du texte
• Clarté des phrases : structure simple, 1 info par phrase
  Action : verbes forts, voix active et formulation positive
• Respect de la charge mentale : uniquement l’information essentielle, résumer l’information principale
• Lisibilité : alignement à gauche, majuscules accentuées, etc.
• Accessibilité : respect des bonnes pratiques

5. Mettre en pratique le langage clair

Voici un exemple de texte révisé en langage clair, inspiré par l’agence Avec des mots.

Avant

Lorsqu’un litige survient après une plainte d’un usager, si la réponse fournie par le service relations usagers de la déchetterie ne répond pas à vos attentes ou si vous ne recevez aucun retour dans le mois suivant votre plainte, vous avez la possibilité de contacter par écrit le responsable de la déchetterie.

Vous disposez d’une période maximale de douze mois après l’envoi de votre réclamation écrite à la déchetterie pour effectuer cette démarche. Le contact avec le responsable peut s’effectuer selon les procédures définies par l’organisme gestionnaire, en particulier par le biais de son portail en ligne ou en adressant un courrier postal à l’adresse communiquée.

 

Après

Vous avez envoyé une réclamation au service relations usagers de la déchetterie ?
• La réponse du service relations usagers ne vous satisfait pas.
• Vous n’avez reçu aucune réponse un mois après votre réclamation.

Vous pouvez contacter la personne responsable de la déchetterie.

Soyez attentifs aux délais. Vous avez 1 an après l’envoi de votre première réclamation pour contacter la personne responsable.

Comment contacter la personne responsable ?
• via le site internet de la déchetterie
• par courrier postal à l’adresse suivante XXX

 

Les modifications apportées au texte

Pertinent : le texte répond aux questions que le lecteur se pose.

Facile à trouver : sous-titres et listes à puces

Facile à comprendre : phrases courtes, parfois nominales et langage du quotidien

Facile à utiliser : texte découpé suivant les questions que se pose le lecteur et qui explique les possibilités de contact

 

Voilà, vous avez quelques clés pour réviser vos textes en langage clair et construire des expériences utilisateurs plus accessibles et inclusives.

À vous de jouer.

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Un article écrit par Ferréole Lespinasse, experte en sobriété éditoriale et en langage
clair.