Est ce que tu peux te présenter en quelques mots ?

Je m’appelle Charline Le Glédic, j’ai commencé ma carrière en tant que graphiste puis, petit à petit, je suis passé du côté des mots. J’ai été conceptrice-rédactrice dans des agences de communication, j’ai travaillé sur des projets de refonte de sites web et c’est ainsi que j’ai découvert l’UX Writing.

Aujourd’hui, je suis Lead UX writing en transverse chez France télévision. Je porte les sujets de Brand Voice, de cohérence, la place de l’IA et tout ce qui concerne le développement de l’expertise Content dans les équipes design. Concrètement, je produis des présentations pour rendre certains sujets plus clairs ou donner de la matière aux équipes, comme une brique de plus, pour aider à arbitrer des décisions design. Je participe à des ateliers cross expertises pour porter les sujets de « voix de la marque » et de « compréhension utilisateurs ».

 

Est ce que ta mission se limite aux mots ?

Lorsque l’équipe design nous intègre bien en amont des projets, il nous arrive parfois de venir challenger le parcours utilisateurs défini par les designers. Nous faisons cela uniquement si nous sommes convaincus que le texte peut être ajusté, remanié ou remplacé par une image, un bouton, ou un pictogramme. 

Nous sommes des spécialistes des mots mais nous sommes avant tout au service des utilisateurs et devons mettre en place des interfaces compréhensibles et fonctionnelles. Parfois, une image vaut mille mots. C’est pour cela que j’aime travailler aux contacts des designers et également des UI. C’est aussi pour cela que certaines personnes parlent de Content Design et non pas d’UX Writing.

 

Quelles formations as-tu suivi au Laptop ?

J’ai suivi la formation Design Émotionnel au Laptop. J’ai été très attirée par la journée consacrée à la psychologie cognitive. La formation m’a permis de découvrir la méthode Design et de mettre l’utilisateur au centre de mon travail. Je savais rédiger, créer du contenu mais je n’avais pas encore appris à cartographier une expérience, faire des tests ou encore mettre en place un Design System. 

Cette formation m’a également donné la confiance nécessaire pour me sentir légitime en tant qu’UX Writer et me lancer à la recherche de missions.

Plus récemment, j’ai suivi la formation Content Design & IA. Déjà, je dois dire qu’on a passé un super moment entre experts de différents horizons et ça a vraiment enrichi les échanges. On a eu une super formatrice, inspirante, très empathique et adaptable (elle sait déjà tout le bien que je pense d’elle et de son travail). Ensuite, 3 jours en immersion et en petit groupe, ça permet de se concentrer, de tester, de poser toutes les questions sur nos sujets propres, donc on peut avancer chacun avec nos besoins et notre niveau de maturité.

Tout en mettant « les mains dans le moteur », la formation m’a aidée à avoir une vision plus macro, plus stratégique qui permettra de mieux démontrer l’aspect technique de l’UX writing (on en revient au sujet du Context Engineering). Ainsi que de pouvoir faire la pédagogie du nécessaire travail préparatoire à la mise en place d’assistants IA spécifiques métier.

 

Quels sont les usages de l’IA chez France Télévisions ? 

Je vais parler de ce qui concerne le numérique principalement. Nous avons notre outil interne, et nous l’utilisons pour tester, explorer et nous challenger plutôt que pour produire entièrement. Dans tous les cas nos règles d’éthique sont les suivantes : humain -> machine -> humain. Donc l’humain, son expertise et sa capacité de décision, restent au centre de la réflexion et portent la vision et les validations.

Avec l’équipe UX writing, on travaille actuellement sur le Context Engineering dans l’objectif de pouvoir créer plus de valeur et de cohérence, si on doit par la suite travailler avec des assistants IA que nous pourrions créer.

 

Peux-tu nous partager l’un des derniers projets auquel tu as participé ? 

Nous avons retravaillé nos modales de consentements, sur l’ensemble de nos produits. Côté UX writing nous devions rendre plus explicite et plus engageant le texte d’introduction de ces modales. Nous avons fait des recherches sur le degré de compréhension, de maturité et d’appréhension de ce type de modales, et de ce que signifiait « accepter les cookies et traceurs » pour les utilisateurs d’aujourd’hui.
Nous avons pu faire des tests avec les Designers et Researchers, et ainsi confirmer que les utilisateurs s’attendent à ce que les produits numériques et les marques soient plus directs et plus transparents sur ces finalités. Plutôt que de leur faire des surpromesses de fonctionnalités ou de leur dérouler des concepts flous du type « obtenez une expérience plus fluide ».

Et bien sûr, nous avons aussi en cours le gros travail sur le Context Engineering pour le périmètre des messages de nos interfaces.

 

Quels sont les challenges que tu rencontres au quotidien et les dernières victoires ? 

Mes challenges sont les mêmes que ceux de la plupart des UX Writers : faire comprendre la valeur de l’UX writing pour l’utilisateur et donc l’impact sur le produit. Et l’étape qui suit logiquement : faire comprendre comment on peut travailler ensemble (cross expertises) sans que ça soit mal vécu, notamment quand on arrive trop tard sur des sujets et que nos questions donnent l’impression qu’on remet en cause le travail effectué !

Pour autant on a gagné du terrain, et on a la chance d’avoir certains designers qui comprennent de mieux en mieux notre expertise et la valeur que ça peut apporter à leurs conceptions. Ils sont un peu nos ambassadeurs, et c’est avec eux qu’on a le plus d’avancées, et le plus d’appétence pour continuer avec le travail avec l’UX writing. C’est donc une victoire collective, côté Designers comme UX Writers, où chacun fait un pas vers l’autre pour mieux comprendre les besoins.

 

Qu’est ce qui te plaît le plus dans ton métier ?

Je pense que c’est la première fois de ma carrière où, dans mon travail, j’arrive à combiner plusieurs compétences qui me tiennent à cœur comme le graphisme, le marketing, la rédaction et la psychologie.

Le métier évolue très vite. Je pense qu’avoir plusieurs casquettes est essentiel pour aider les entreprises et les marques à personnaliser au maximum leurs expériences à travers une identité forte.