Le parcours emprunté par un utilisateur lors de son utilisation d’un produit ou d’un système. Ce parcours n’est pas nécessairement linéaire (contrairement au task flow, ou chemin de tâche) car plusieurs utilisateurs peuvent exécuter la même action en passant par des étapes différentes. Les chemins utilisateurs sont souvent liés à un utilisateur propre, un persona ou un point d’entrée spécifique.

On désigne sous le terme de “top path” (chemin principal) le parcours le plus emprunté par un certain type d’utilisateur.