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Cette méthode décompose en grandes tâches ce qu’un utilisateur doit pouvoir réaliser sur un site ou une application (par exemple : s’inscrire, payer un panier) pour en analyser la performance de façon très fine.
En comprenant comment chaque tâche est accomplie, ce qu’elle requiert de l’utilisateur, sa durée, fréquence, complexité, son contexte, etc., les designers peuvent s’assurer que l’ensemble des conditions requises soient remplies pour assurer à l’utilisateur une expérience optimale.
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