Démarrez cette formation avec un Atelier collectif « Plan de recherche/objectifs » à distance puis réalisez 36h en e-learning en autonomie sur une durée de deux mois (9 modules) :

• Éviter les biais en recherche utilisateurs
  Vous y ferez connaissance avec ces ennemis invisibles qui vous guettent pendant toute votre démarche de recherche : les biais du chercheur. Et notamment, les biais cognitifs.
• Recherche secondaire
  La recherche secondaire c’est en quelque sorte la recherche d’informations obtenue par l’intermédiaire d’un tiers (institut de sondage, chercheurs…). Souvent pensée comme un préalable à la recherche primaire, cette démarche est clé tout au long de l’enquête : explorez ce module pour savoir où trouver les infos pertinentes et comment vous en servir.
• Auto-documentation
  Demandez à vos participants de documenter par eux-même leurs expériences, leurs frustrations, leurs idées… Parmi les méthodes préférées des designers, celles-ci demandent beaucoup de préparation, mais le rendent bien en inspiration.
• Recherche quantitative : sondages
  Le questionnaire quantitatif est la méthode qui vous permettra le plus sûrement de convaincre des décideurs : il est essentiel de la maîtriser !
• Recherche quantitative : data web
  Vous allez apprendre à vous servir de données chiffrées (issues du business, du marketing, des analytics…) pour alimenter votre démarche de recherche UX.
• Entretiens individuels
  Ce module aborde l’entretien, pierre angulaire de la recherche UX : ce dont il s’agit, comment le préparer, le mener, et que faire par la suite.  De quoi vous rendre fin prêts à mener les vôtres, dans un futur proche !
• Recrutement des utilisateurs
  Le premier pas de toute démarche de recherche UX consiste à décider qui en seront les participants. Retrouvez dans ce module tous les éléments qui vous aideront à faire le(s) bon(s) choix de recrutement.
• Ethnographie et observation
  Les techniques abordées dans ce module vous permettront d’obtenir une connaissance fiable des comportements réels des utilisateurs… de la façon la plus directe qui soit : en les observant.
• Analyse et synthèse
  Vous n’y voyez plus très clair dans votre recherche et les informations commencent à s’accumuler sans faire sens ? Il est temps de se pencher sur les moyens de synthétiser et d’analyser, c’est à dire transformer une montagne d’observations en pépites de sens.

Démarrez le module 2 par un atelier collectif à distance « Recherche évaluative et amélioration continue », puis réalisez 17h en e-learning en autonomie sur une durée de deux mois (5 modules) :

• Tests (avec les) utilisateurs
  Beaucoup savent déjà ce qu’est un “test utilisateur” ou test d’utilisabilité. Dans les grandes lignes. Ce module entre plus en détail sur ce qui est souvent la principale demande faite à un UX Researcher.
• Focus groups
  Les UX Researchers se méfient souvent des Focus Groups, et ils ont souvent de bonnes raisons. Mais bien utilisée, cette méthode peut vous rendre de bons et loyaux services. Lesquels ? C’est ce qui est expliqué dans ce mini module, qui vous explique comment interroger des utilisateurs en groupe.
• Tests itératifs
  Il s’agit d’une modalité des tests d’utilisabilité, mais qui vaut la peine de s’y attarder : comment utiliser les tests en mode itératif, notamment dans le cadre de RITE (Rapid Iterative Testing and Evaluation).
• Data web (Mener une recherche permanente)
• Introduction à la Research Ops
  Découvrez la Research Ops (« ReOps »), et comment vous en servir pour vos projets de Recherche UX à venir : pour améliorer outils, process, rituels, pérennité et rayonnement de la recherche dans votre organisation.

Jour 1 : Vous aborderez les aspects pratiques de l’entretien comme le recrutement participants, la rédaction d’un guide d’entretien ou encore la posture à avoir pendant la passation. La journée est articulée autour d’un projet fil rouge et de son brief de recherche et d’ateliers qui permettront de mettre en pratique les enseignements des modules consacrés à l’entretien. Cette journée est l’occasion d’obtenir des retours (feedback) in situ de l’animateur sur ces différents aspects de la mise en place, réalisation et analyse d’entretiens utilisateur.

Jour 2 : Vous aborderez les aspects pratiques du test utilisateur comme la rédaction du protocole de tests, les éléments clés à observer pendant le test et les aspects logistiques à ne pas négliger en préparation. La journée est articulée autour d’un projet fil rouge et de son brief de recherche et d’ateliers qui permettront de mettre en pratique les enseignements des modules consacrés au test utilisateur. Cette journée est l’occasion d’obtenir des retours (feedback) in situ de l’animateur sur ces différents aspects de la mise en place, réalisation et analyse de tests utilisateur.

Vous avez la possibilité d’appliquer ces méthodes à un projet individuel ou professionnel. Vous pourrez avancer à votre rythme en bénéficiant de 6h de mentorat individuel valables sur toute la durée de la formation à partir du premier jour.

Les acquis de la formation seront validés au moyen des :

• QCM proposés à la suite des modules e-learning.
• Observations de votre mentor