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Intervenant

Olivier Mourrieras

Les intervenants
Olivier Mourrieras

CEO et fondateur de CX-impact

Olivier partage son expérience opérationnelle et assiste les entreprises à recentrer leur stratégie sur les besoins de leurs clients. Son expertise réside dans la conduite du changement de la conception de pilotes jusqu’au déploiement et à l’impact à grande échelle.  Il est connu comme une référence dans l’amélioration de l’expérience client au sein d’entreprises internationales de grandes tailles. Le changement qu’il a conduit en tant que vice-président de l’expérience client à E.ON, l’une des plus grandes entreprises allemandes, est devenu un cas d’école. Il s’agit de l’un des plus grands programmes de transformation de l’expérience client en Europe, avec des résultats spectaculaires et couvrant plus de 33 millions de clients sur 10 pays.

Olivier a auparavant été directeur du Service Management sur l’Europe de l’ouest à Orange Business Services puis directeur de Customer Insight et Advocacy pour leur périmètre international. Dans ce dernier rôle, Olivier était l’un des pionniers de l’expérience client sur le marché « corporate ».

Olivier donne régulièrement des conférences. Il est aussi Board Advisor pour TribeCX et membre émérite du Bain NPS Loyalty Forum.

http://www.linkedin.com/in/oliviermourrieras/

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Intervenants réguliers ou ponctuels ils sont tous des professionnels reconnus et aguerris

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Pauline Thomas

Fondatrice de Laptop, Sprint Master, UX designer, Membre des Google Experts, Artiste plasticienne

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Conseil, facilitation et formation en expérience utilisateur (UX) et design thinking

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UX writing & écrivaine - Certifiée facilitatrice Design sprint à Laptop

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Designer stratégique, concepteur & réalisateur numérique, architecte technique, conférencier et musicien

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Directeur associé du Laptop. Lead UX Designer, Sprint Master, Directeur de projets, Formateur

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User researcher Senior, consultant en stratégie, Design thinker

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Fabienne Silvestre

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Coach professionnel, executive coaching & accompagnement au changement

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Fondatrice et directrice de X+M, auteur de l'Experience Client chez Eyrolles

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UX Designer & Sprint Master

Renatus Hoogenraad

Renatus Hoogenraad

Fondateur et CEO de SPARKS et Senior Associate chez WORKPLAYEXPERIENCE

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Expert en Stratégie UX, Recherche Utilisateur

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Florence Chabanois

Product Owner, Coach agile, Manager IT, Data Protection Officer

Patrick Perlmutter

Patrick Perlmutter

Spécialiste Metrics & Analytics

Charlotte Pellefigue

(UX designer freelance)

« Une formation aux petits oignons : un apport théorique et pratique hyper efficace. On se sent accompagné et surtout prêt à appliquer rapidement tout ce qu’on a appris dès la sortie. »

Lucille Boulesteix

(Ergonome chez Axance)

« La formation au Laptop c’est comme vivre une expérience cousue main en France par de grands couturiers, tout est conçu pour que vous puissiez en ressortir grandi humainement, méthodologiquement, professionnellement. »

Rodolphe Finamore

(Freelance Digital Strategist)

« La formation a dépassé mes espérances […] Elle m’a appris de nombreuses techniques/méthodologies que je vais pouvoir implémenter dans ma pratique quotidienne. »

Hugo Marcone

(UX designer chez Kamet)

« La formation est tout simplement une des meilleures que j’ai faite dans ma vie, tous sujets confondus. La formation est claire, efficace, bien construite et axée sur le cas concret d’un client. Vous repartirez en ayant appris de nouvelles méthodes et compétences tout en vivant une belle expérience humaine. »

#People

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#space

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